Agente de atendimento - TMKT
(2016-06 - 2024-03)
Agente de atendimento através de canais como: Telefone, chat, redes sociais, e-mail.
- Atendendo as solicitações do cliente, passando informações, referente a reclamações, informações e detalhes do produto, esclarecendo dúvidas e dando orientações.
- Cancelamento/Retenção: Argumentando com o cliente, de forma para que o mesmo permaneça em nossa base de clientes, também como ofertando melhorias e outras opções de produto.
- Suporte técnico: Avaliando motivos de indisponibilidade, encaminhando solicitações de suporte, encaminhando pedido de visita técnica, e realizando reparo durante o atendimento.
- Welcome: Setor de boas vindas ao Cliente após contratação, entramos em contato para parabenizá-lo pela adesão e conferir de forma rápida se o funcionamento está ok e se o mesmo tem alguma solicitação a fazer.
- Fale Conosco/Reclame Aqui: Atendimento de reclamações e solicitações feitas através do site/página. Avaliamos e entramos em contato com o cliente para dar o retorno e solução.
- Anatel/Procon: Atendimento de reclamações mais graves, a nível de Anatel e Procon, tomando as devidas providências para que haja resolução de forma urgente e que o cliente finalize o atendimento satisfeito sem necessidade de prosseguir com medidas que possam prejudicar a empresa.
- BKOFFICE: Atendimento referente a qualquer cenário, através do canal que o cliente escolher, seja telefone, e-mail ou chat. Meta de resoluções por dia. Mais voltado para reclamações.
- Mídias sociais: Atendimento através de redes sociais como Instagram, Facebook, Twitter, realizando qualquer demanda apresentada pelo cliente, e respondendo comentários na página da empresa.
