Nasser Kamelsf

Profissional de Customer Success com mais de 5 anos de experiência, especializado em gestão de carteiras B2B e B2C, retenção e desenvolvimento da jornada do cliente. Experiência desde onboarding, ativação e treinamento até acompanhamento estratégico, renovação e expansão, com atuação consultiva e foco em geração de valor. Histórico de gestão de carteiras de até 162 clientes, conduzindo mais de 140 reuniões em um único mês e utilizando indicadores como churn, utilização, conversão e ativações para identificar riscos e oportunidades.

Experiência comprovada na redução de 20% no churn, além da criação de estratégias de engajamento e retenção. Experiência em CRM, análise de dados, health score e processos de Customer Success, incluindo criação de réguas de relacionamento, scripts e rotinas de acompanhamento. Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados, com autonomia para conduzir relacionamentos estratégicos e atuar em conjunto com diferentes áreas do negócio

Gerente de Sucesso do Cliente - Speedio - Uberlândia, MG | Remoto

(2025-11 - 2026-10)

• Gestão estratégica de carteira B2B, iniciando com aproximadamente 90 clientes e chegando a 162 contas, ampliando a carteira de forma progressiva em função do desempenho de retenção e baixo churn.
• Condução da jornada do cliente desde onboarding, ativação e treinamento até acompanhamento, retenção, renovação e expansão, garantindo continuidade do relacionamento e identificação de oportunidades de geração de valor.
• Condução de reuniões consultivas, 1:1 e QBRs, realizando mais de 140 reuniões em um único mês com aproximadamente 80 clientes únicos.
• Monitoramento de indicadores de utilização da plataforma, conversão de leads, churn e ativações, utilizando o Agendor e ferramenta interna de health score para identificar riscos e oportunidades na carteira.
• Gestão consultiva de diferentes perfis de clientes B2B, incluindo startups, lojas e empresas de diferentes segmentos, adaptando estratégias de relacionamento às necessidades de cada cliente.
• Gestão de oportunidades de renovação, upsell e cross-sell, identificando necessidades e direcionando oportunidades de expansão e geração de valor.
• Condução autônoma do relacionamento com clientes, incluindo tratativas operacionais e questões contratuais, garantindo resolução das demandas da carteira.
• Criação de réguas de relacionamento, scripts e processos de acompanhamento, estruturando a rotina de gestão de uma carteira que chegou a 162 clientes.
• Interface com equipes de Suporte, Treinamento e Gestão, garantindo alinhamento das demandas, continuidade da jornada e acompanhamento das necessidades dos clientes.

Diretor de Sucesso do Cliente (CSM) - LocalLog - Uberlândia, MG

(2021-08 - 2025-10)

• Gestão de carteira B2B e B2C, com foco em retenção, relacionamento e expansão.
• Redução de 20% no churn por meio da implementação de estratégias de engajamento, acompanhamento e pós-venda.
• Implementação de régua de relacionamento e mapeamento da jornada do cliente, estruturando processos de acompanhamento e retenção.
• Monitoramento de indicadores de Customer Success, incluindo NPS, CSAT e health score, para acompanhamento da satisfação, saúde e retenção da carteira.
• Desenvolvimento de estratégias de acompanhamento e relacionamento com foco no aumento do engajamento e fidelização da carteira.

Chief Sales Officer (CSO) - LocalLog - Uberlândia, MG

(2021-08 - 2025-10)

• Criação e otimização do funil comercial, estruturando processos de vendas e contribuindo para o aumento da taxa de conversão.
• Integração entre Customer Success, Marketing e Vendas, alinhando estratégias para fortalecer a aquisição e expansão da base de clientes.
• Desenvolvimento de parcerias estratégicas e otimização de processos comerciais.

SDR – Hunter - V4 Company - Uberlândia, MG

(2022-11 - 2023-02)

• Prospecção ativa de leads por canais digitais e telefone, conduzindo oportunidades para processos de vendas consultivas.
• Qualificação de leads, identificando necessidades, objeções e oportunidades por meio de técnicas de rapport e escuta ativa.

Scrum Master - Abler - Uberlândia, MG | Remoto

(2022-02 - 2022-10)

• Condução de projeto voltado à otimização da conversão de leads em landing page, utilizando metodologias ágeis e análise de dados.
• Aplicação de Scrum na organização, acompanhamento e coordenação das atividades do projeto.
• Análise de dados para acompanhamento do projeto e identificação de oportunidades de melhoria.

Especialização - Marketing e Vendas - Escola DNC (2022-04 - 2022-10)

Bacharelado (Não concluído) - Engenharia Mecânica - UFU – Universidade Federal de Uberlândia