Natali Almeida

Analista de QA Júnior com experiência em testes manuais de backend para plataformas de e-commerce, com atuação em aplicações baseadas em arquitetura MVC. Perfil analítico, com foco em qualidade de software, identificação de falhas e melhoria contínua de processos. Possui sólida vivência em suporte técnico e atendimento ao cliente, o que fortalece a capacidade de investigação de problemas e comunicação com diferentes áreas.

Busca evolução na área de qualidade, com interesse em aprofundar conhecimentos em testes, automação e arquitetura de sistemas.

Analista de QA Jr. - Uappi

(2023-07 - 2026-05)

Atuação na garantia da qualidade de produtos e serviços desenvolvidos

• Execução de testes manuais em ambiente ágil, em squad com arquitetura MVC
• Validação de entregas do time de backend
• Identificação, registro e acompanhamento de bugs
• Realização de testes de regressão
• Acompanhamento de correções junto ao time de desenvolvimento

Monitor do curso de Lógica de Programação - Uappi

(2024-08 - 2024-11)

Serviço voluntário

• Suporte aos alunos durante as atividades
• Controle de presença

Analista de Sucesso do Cliente - Appedidos

(2022-06 - 2023-07)

Responsável por acompanhar os clientes na plataforma, cadastro, onboarding, importação de dados para o app, ativação da loja na plataforma, suporte técnico e operacional.

• Atendimento via chat e e-mail, segunda via de fatura, dúvidas, informações, solicitações
• Liberação de acesso
• Análise e resolução de problemas complexos

Assistente de Controle de Demanda - CPGs Live OPs - Rappi

(2018-04 - 2020-05)

• Suporte a CPGs e acompanhamento de entregas
• Alocação de entregadores (99, Shoppers, parceiros)
• Monitoramento de dashboard e relatórios diários de indicadores
• Visitas a sides (pontos de coleta/entrega)
• Controle de demanda por estabelecimento e Shopper
• Abertura de chamados técnicos e acompanhamento integral de Dark Stores
• Identificação de problemas complexos (iteração, cancelamento, atraso, integração, frete, problemas operacionais), sugerindo procedimentos e atuando na solução
• Acompanhamento da coleta e entrega de pedidos, prestando suporte ao entregador, Shopper, Picker, cliente e parceiro
• Agilizador master de pedidos

Atendente Call Center e Recepção - Reunidas Paulista

(2014-11 - 2018-03)

• Atendimento receptivo na central 0800, oferecendo suporte ao usuário e informações sobre trajetos de viagens e disponibilidade de passagens
• Reservas de passagens para PM, rodoviário, idoso e PCD
• Registro de ocorrências internas, como quebra de veículo, troca de carro, acidentes e ausência de funcionários
• Atendimento presencial na recepção, suporte à logística, colaboradores internos e serviços administrativos

Tecnólogo - Segurança da Informação - FAM (2022-02 - 2024-07)