Natali Cerrella
Licenciada em Comércio Internacional com experiência em atendimento ao cliente, cobranças, vendas, retenção e gestão administrativa
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Sobre
Licenciada em Comércio Internacional com experiência em atendimento ao cliente, cobranças, vendas, retenção e gestão administrativa. Trajetória em atendimento telefônico, faturamento, acompanhamento de contas, resolução de reclamações, suporte técnico e comercialização de produtos e serviços. Domínio de ferramentas digitais, sistemas de gestão e canais de comunicação.
Orientação profissional para posições administrativas, de atendimento ao cliente, cobranças e vendas em modalidade remota ou híbrida.
Experiência
Customer Service - DIRECTV Argentina S.A.
(2007-02 - 2026-06)
- Atendimento e assessoramento a clientes por consultas, solicitações e reclamações.
- Gestão de faturamento, cobranças, recepção e registro de pagamentos.
- Acompanhamento de contas correntes e inconvenientes de faturamento.
- Ativação de equipamentos e prestação de suporte técnico.
- Suporte de serviços de Internet DTVNet.
- Venda e promoção de produtos, serviços, planos e pacotes.
- Assessoramento comercial conforme as necessidades do cliente.
- Gestão de retenção de clientes com intenção de cancelamento.
- Identificação de motivos de cancelamento e oferecimento de alternativas comerciais.
- Acompanhamento de gestões até sua resolução.
- Atualização de dados e inserção de informações nos sistemas.
- Gestão de chamadas e comunicações telefônicas.
- Acompanhamento de objetivos de atendimento, vendas e retenção.
- Domínio de SDS, ICX, CMS Avaya, Jira, G-Suite, Excel, Teams e Oracle.
Telemarketing - Telemarketing Solution S.A.
(2006-12 - 2007-02)
- Venda telefônica de serviços de Internet e telefonia.
- Atendimento comercial ao mercado espanhol.
- Comunicação telefônica com potenciais clientes.
- Gestão de ofertas comerciais.
Telemarketer - Cash Collector S.R.L.
(2006-03 - 2006-11)
- Venda telefônica de cartões de crédito Visa e MasterCard.
- Contato com potenciais clientes do Banco Privado de Inversiones.
- Apresentação de produtos financeiros.
- Gestão de vendas mediante comunicação telefônica.
Data Entry - Seguros Bernardino Rivadavia
(2005-07 - 2005-12)
- Inserção de apólices, sinistros e pagamentos no sistema.
- Carga e atualização de informações.
- Gestão de documentação vinculada a seguros de automóveis.
- Gestão de operações de caixa.
Levantamentos e pesquisas para Infobae - Beca en la facultad
(2006-01 - 2006-03)
Experiência profissional não remunerada
- Participação em levantamentos e pesquisas sobre temas de atualidade.
- Coleta de informações em campo.
- Organização das informações levantadas.
- Cumprimento de objetivos e prazos de entrega.
Colaboração em produção - Marroquinería
(2005 - 2006)
Experiência profissional não remunerada
- Colaboração na montagem de bolsas e produtos de marroquinaria.
- Corte de tecidos e preparação de materiais.
- Assistência em tarefas gerais de ateliê.
- Apoio em processos de confecção.
Formação
Licenciatura - Comércio Internacional - Universidad Abierta Interamericana (2005-04 - 2010-12)
Curso - Novas Formas de Turismo – Agências Virtuais - e-Learning UTN FRBA (2025)
Curso - Inteligência Artificial Aplicada ao Marketing Digital - e-Learning UTN FRBA (2025)
Certificação - Personal Trainer e Professora de Musculação - IFBB – International Fitness and Bodybuilding Federation (2024)
Curso - Nutrição Esportiva - IFBB – International Fitness and Bodybuilding Federation (2024)
Cursos - Jejum Intermitente, Obesidade e Recomposição Corporal - IFBB – International Fitness and Bodybuilding Federation (2024)
