Natali Cerrella

Licenciada em Comércio Internacional com experiência em atendimento ao cliente, cobranças, vendas, retenção e gestão administrativa. Trajetória em atendimento telefônico, faturamento, acompanhamento de contas, resolução de reclamações, suporte técnico e comercialização de produtos e serviços. Domínio de ferramentas digitais, sistemas de gestão e canais de comunicação.

Orientação profissional para posições administrativas, de atendimento ao cliente, cobranças e vendas em modalidade remota ou híbrida.

Customer Service - DIRECTV Argentina S.A.

(2007-02 - 2026-06)

• Atendimento e assessoramento a clientes por consultas, solicitações e reclamações.
• Gestão de faturamento, cobranças, recepção e registro de pagamentos.
• Acompanhamento de contas correntes e inconvenientes de faturamento.
• Ativação de equipamentos e prestação de suporte técnico.
• Suporte de serviços de Internet DTVNet.
• Venda e promoção de produtos, serviços, planos e pacotes.
• Assessoramento comercial conforme as necessidades do cliente.
• Gestão de retenção de clientes com intenção de cancelamento.
• Identificação de motivos de cancelamento e oferecimento de alternativas comerciais.
• Acompanhamento de gestões até sua resolução.
• Atualização de dados e inserção de informações nos sistemas.
• Gestão de chamadas e comunicações telefônicas.
• Acompanhamento de objetivos de atendimento, vendas e retenção.
• Domínio de SDS, ICX, CMS Avaya, Jira, G-Suite, Excel, Teams e Oracle.

Telemarketing - Telemarketing Solution S.A.

(2006-12 - 2007-02)

• Venda telefônica de serviços de Internet e telefonia.
• Atendimento comercial ao mercado espanhol.
• Comunicação telefônica com potenciais clientes.
• Gestão de ofertas comerciais.

Telemarketer - Cash Collector S.R.L.

(2006-03 - 2006-11)

• Venda telefônica de cartões de crédito Visa e MasterCard.
• Contato com potenciais clientes do Banco Privado de Inversiones.
• Apresentação de produtos financeiros.
• Gestão de vendas mediante comunicação telefônica.

Data Entry - Seguros Bernardino Rivadavia

(2005-07 - 2005-12)

• Inserção de apólices, sinistros e pagamentos no sistema.
• Carga e atualização de informações.
• Gestão de documentação vinculada a seguros de automóveis.
• Gestão de operações de caixa.

Levantamentos e pesquisas para Infobae - Beca en la facultad

(2006-01 - 2006-03)

Experiência profissional não remunerada

• Participação em levantamentos e pesquisas sobre temas de atualidade.
• Coleta de informações em campo.
• Organização das informações levantadas.
• Cumprimento de objetivos e prazos de entrega.

Colaboração em produção - Marroquinería

(2005 - 2006)

Experiência profissional não remunerada

• Colaboração na montagem de bolsas e produtos de marroquinaria.
• Corte de tecidos e preparação de materiais.
• Assistência em tarefas gerais de ateliê.
• Apoio em processos de confecção.

Licenciatura - Comércio Internacional - Universidad Abierta Interamericana (2005-04 - 2010-12)

Curso - Novas Formas de Turismo – Agências Virtuais - e-Learning UTN FRBA (2025)

Curso - Inteligência Artificial Aplicada ao Marketing Digital - e-Learning UTN FRBA (2025)

Certificação - Personal Trainer e Professora de Musculação - IFBB – International Fitness and Bodybuilding Federation (2024)

Curso - Nutrição Esportiva - IFBB – International Fitness and Bodybuilding Federation (2024)

Cursos - Jejum Intermitente, Obesidade e Recomposição Corporal - IFBB – International Fitness and Bodybuilding Federation (2024)