Natasha Alves

Profissional com mais de 5 anos de experiência em experiência do cliente, onboarding e gestão de processos. Atuação no acompanhamento da jornada do cliente desde a implantação até o pós-venda, garantindo alinhamento entre clientes e áreas internas. Experiência em suporte a plataformas, melhoria de processos, organização de demandas estratégicas, relacionamento com clientes e criação de fluxos para otimizar operações e melhorar a experiência do cliente.

ANALISTA DE NEGÓCIOS at REVIO TECNOLOGIA TRIBUTÁRIA (2021-02 – 2026-03)

Atuei acompanhando clientes desde as etapas iniciais da jornada, estruturando fluxos de onboarding e conduzindo alinhamentos para garantir que cada processo acontecesse de forma organizada e clara. Durante esse acompanhamento, fazia a ponte entre clientes e áreas internas, como times técnicos, jurídicos e comerciais, garantindo que as demandas fossem bem direcionadas e que a comunicação entre todos os envolvidos fosse fluida. Ao longo da operação, também conduzi reuniões com clientes e parceiros, traduzindo temas técnicos de forma mais acessível e apoiando a organização de prazos, processos críticos e demandas sensíveis.

Além disso, desenvolvi materiais de apoio, manuais e fluxos para facilitar a rotina de clientes e equipes internas, trazendo mais eficiência e padronização para os processos. Também atuei em parceria com o time de tecnologia na melhoria de sistemas, fluxos e experiência do usuário, além de apoiar lideranças em demandas estratégicas e tomadas de decisão por meio da organização de informações e análise de cenários.

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO at HIPERION ASSESSORIA CONTÁBIL (2018-01 – 2021-01)

Iniciei minha atuação na Hiperion na recepção, sendo responsável pelo primeiro contato com clientes, organização das demandas iniciais e suporte às rotinas administrativas. A partir do reconhecimento pelo bom atendimento, postura profissional e capacidade de organização, passei a assumir responsabilidades ampliadas. Atuei no gerenciamento de uma carteira de clientes, realizando atendimentos diretos, visitas presenciais para alinhamento de demandas e acompanhamento das rotinas contábeis e administrativas.

Também apoiei a organização financeira, controle de informações, prazos e comunicação entre clientes e equipe interna, contribuindo para maior eficiência nos processos e fortalecimento do relacionamento com os clientes.

BACHARELADO in RELAÇÕES PÚBLICAS – UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL (2026-12)

MBA in GESTÃO DE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS – SENAC (2022-10)

TECNOLOGIA in HOTELARIA – UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO (2018-12)