Nathália Alves

Sou uma jovem apaixonada por dados e tecnologia, atualmente explorando o vasto campo da Ciência de Dados com foco em

Inteligência Artificial (IA). Possuo uma trajetória profissional diversificada em CX (Experiencia do cliente), construída em várias posições que me permitiram desenvolver uma ampla gama de habilidades e conhecimentos.

Recentemente, atuei como Analista de Insights de Cliente na Joga

Junto, onde apliquei minhas habilidades analíticas para entender as necessidades dos clientes, aumentar a satisfação e impulsionar o crescimento. Administrei CRMs como Freshdesk e Freshchat, sendo responsável pela configuração e automatização de processos,

além do design e implementação de chatbots para garantir uma comunicação eficaz e personalizada com os clientes. Minhas responsabilidades incluíam a análise de métricas como NPS e

CSAT, criação de dashboards e apresentações estratégicas para promover melhorias contínuas na experiência do cliente. Também fui membro fundador de uma equipe dedicada à segurança do cliente, desenvolvendo estratégias proativas para detectar e prevenir fraudes.

Minha carreira também inclui uma sólida experiência em segurança e prevenção de fraudes. Como Analista de Fraude no Rei do

Pitaco, liderei a criação de processos antifraude que resultaram em uma significativa redução de incidentes fraudulentos. Na Flash

Benefícios, desempenhei um papel vital no atendimento multiskill para clientes B2B e B2C, contribuindo para a criação de conteúdo educacional e melhorias contínuas no atendimento ao cliente.

Tenho experiência com metodologias ágeis como Kanban e Design

Thinking, e com uma variedade de CRMs, incluindo Zendesk,

Salesforce, e HubSpot. Minha habilidade em combinar análise de dados com uma abordagem centrada no cliente me permite desenvolver soluções inovadoras e efetivas para problemas complexos.