Analista de qualidade
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Tenho ampla experiência com análise e monitoramento do NPS, identificação de pontos de melhoria e implementação de ações corretivas para elevar a satisfação do cliente. Possui forte vivência em canais críticos (BACEN e Ouvidoria), garantindo conformidade e excelência nos processos de atendimento. Com sólida atuação em auditorias e calibrações, contribuiu para a padronização da qualidade e o desenvolvimento contínuo das equipes.
Perfil analítico, com habilidade em transformar dados de performance em ações estratégicas, sempre com foco na jornada e na experiência do cliente.
Tenho sólida experiência em Atendimento ao Cliente, Controle de Qualidade e Vendas, atuando em empresas como PagBank, Teleperformance e TIVIT. Ao longo da carreira, desempenhou funções estratégicas como análise de NPS, monitoramento de indicadores, calibração de qualidade e proposição de melhorias em processos de atendimento e pós-venda. Possui conhecimento em canais críticos (BACEN e Ouvidoria), além de forte habilidade em relacionamento com clientes internos e externos, negociação e suporte multicanal.
Previsão de conclusão: Dezembro de 2027
Cursando graduação com foco em melhoria contínua, análise de processos e excelência em serviços.
Concluído em Março de 2017
Formação voltada à gestão de pessoas, comunicação organizacional e desenvolvimento de equipes.
