Supervisor de Call Center
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Vasta experiência em diferentes áreas como: Produtos Bancários, Saúde, E-commerce, BackOffice e Varejo.
Responsável em acompanhar e definir estratégias para a entrega dos KPI’s operacionais, visando garantir a excelência no atendimento, em processos e a satisfação dos clientes.
Coordenar e liderar equipes, garantindo o bom funcionamento da empresa e implementando estratégias que se traduzam em diferencial competitivo, trazendo resultados positivos para a organização. Mantenho meus objetivos alinhados aos objetivos da empresa e às necessidades dos clientes.
-Acompanhamento de metas
-Mapeamento operacional para aplicação de treinamento nos operadores que não estavam atingindo as metas estipuladas; -Reunião Mensal com os clientes, gerentes e gestores para a apresentação de resultado e novas ações;
-Feedback na equipe;
-Campanhas motivacionais;
-Acompanhamento diário de KPI’s.
Formada em Gestão de Recursos Humanos e MBA em Liderança e Gestão de Pessoas
