Nathalye Belinschi

Estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) com experiência em suporte técnico, Customer Experience e Customer Care Analyst em empresas de tecnologia como Doctoralia e Nubank. Especialista em diagnóstico de problemas, gestão de tickets e acompanhamento de metas de SLA. Focada em resolução ágil de incidentes técnicos e melhoria da experiência do usuário final.

Customer Care Analyst at Doctoralia Brasil (2022-01 – Present)

Suporte técnico N1 e N2, com foco na análise e resolução de incidentes em plataforma SaaS

• Suporte técnico N1 e N2, com foco na análise e resolução de incidentes em plataforma SaaS
• Gestão de tickets via HubSpot e Salesforce, garantindo rastreabilidade e organização das demandas
• Identificação e reporte de falhas sistêmicas (bugs) para os times de engenharia e produto
• Suporte consultivo aos clientes, promovendo o uso eficiente da plataforma
• Atuação com foco em SLA e satisfação do cliente em ambiente de alta demanda

Customer Experience Specialist at Nubank (2020-01 – 2021-12)

Atendimento especializado via chat focado na resolução ágil de demandas técnicas e financeiras

• Atendimento especializado via chat focado na resolução ágil de demandas técnicas e financeiras
• Registro e resolução de solicitações em ambiente de alta criticidade usando Zendesk
• Atuação como Xpeer, auxiliando no suporte interno e desenvolvimento da equipe

Analista de Atendimento SR at Hospital Marcelino Champagnat (2018-01 – 2022-12)

Suporte operacional e administrativo em ambiente hospitalar de alta demanda

• Suporte operacional e administrativo em ambiente hospitalar de alta demanda
• Gestão de processos emergenciais e interface com sistemas de convênios

Superior de Tecnologia in Análise e Desenvolvimento de Sistemas - ADS – Universidade Positivo (2025-01 – 2027-12)

Ensino Médio Completo – Colégio Estadual Professor Elias Abrahão