Natham Kls

Profissional com experiência em análise de dados operacionais, acompanhamento de KPIs e suporte à tomada de decisão. Atuação em monitoramento de performance, construção de relatórios e identificação de oportunidades de melhoria em processos. Vivência em Control Desk com foco em eficiência operacional, produtividade e análise de indicadores.

Perfil analítico, proativo e colaborativo, com facilidade em transformar dados em insights práticos para o negócio. Em constante evolução na área de dados, com interesse em SQL, automação e análise mais avançada.

Control Desk at Actionline do Brasil LTDA (2022-11 – Present)

• Monitoramento em tempo real de KPIs e discadores (predictivo, power e preview)
• Atuação em operações de cobrança (Pravaler, Heineken), vendas (Cayena, Mercado Pago) e seguros (Youse)
• Análise de indicadores: produtividade, conversão, TMA, pausas e eficiência operacional
• Criação de relatórios e dashboards para acompanhamento de performance
• Identificação de gargalos operacionais e melhoria de processos
• Apoio à tomada de decisão com base em dados
• Interação com liderança para planejamento estratégico e operacional

Operador de Telemarketing at Actionline do Brasil LTDA (2022-05 – 2022-11)

• Atendimento consultivo a vendedores da plataforma Mercado Livre
• Orientação sobre otimização de anúncios e performance de vendas
• Adaptação de scripts com foco na experiência do usuário
• Destaque em qualidade (100%) e reconhecimento formal

Assistente de Vendas (Temporário) at Lojas Riachuelo S/A (2022-04 – 2022-09)

• Atendimento ao cliente e suporte em vendas online via WhatsApp
• Separação, conferência e controle de pedidos
• Redução de pedidos não encontrados e melhoria na experiência do cliente
• Contribuição para aumento da satisfação da unidade

Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Universidade Paulista (2024-12)