Neuzimar Silva

Profissional com experiência em Customer Experience, Customer Success e atendimento consultivo, atuando na compreensão das necessidades dos clientes, resolução de problemas, gestão de reclamações, acompanhamento da jornada do cliente e melhoria contínua da experiência. Experiência com atendimento por canais digitais, gestão de demandas, feedbacks, indicadores de atendimento, satisfação e recorrência, retenção de clientes, criação de processos de atendimento, FAQs, manuais e materiais de suporte, além de interface com equipes internas e parceiros. Perfil empático, comunicativo, organizado e proativo, com facilidade para tecnologia, ferramentas digitais e aprendizagem de novos sistemas.

Forte capacidade de transformar demandas e feedbacks dos clientes em oportunidades de melhoria de processos e atendimento.

Consultora de Expansão at Pet CEO Ltda. (2026-03 – Present)

Híbrido

• Consultoria para expansão do negócio e desenvolvimento de oportunidades no mercado pet.
• Análise de necessidades e oportunidades de melhoria relacionadas à experiência do cliente.
• Apoio à estruturação de processos e estratégias de relacionamento.

Consultora de Implantação at AdaptVet | Grupo Dermoervas (2026-04 – 2026-07)

• Participação na implantação da operação da farmácia veterinária.
• Avaliação de sistemas e estruturação de processos de atendimento ao cliente.
• Atendimento consultivo a tutores e médicos-veterinários.
• Criação de Manual de Atendimento, POPs e processos para gestão de reclamações.
• Estruturação de fluxos para melhoria da experiência e qualidade do atendimento.

Gerente de Operações at HIVE Hub Sul / POLEN - Solução e Valoração de Resíduos (2025-09 – 2026-02)

Híbrido

• Coordenação administrativa e operacional das unidades.
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e produtividade.
• Interface entre áreas operacionais, comerciais e parceiros.
• Monitoramento de custos, resultados e demandas das operações.
• Apoio à melhoria de processos e padronização das rotinas.

Consultora de Sucesso do Cliente at Fesiol Marketing Digital (2024-01 – 2025-09)

• Implementação de processos de onboarding, pós-venda e retenção de clientes.
• Acompanhamento da jornada do cliente e identificação de oportunidades de melhoria.
• Utilização de CRM, relatórios analíticos e ferramentas de Customer Success.
• Condução de reuniões, treinamentos técnicos e capacitações por meio de reuniões online e webinars.
• Apoio aos clientes na utilização dos serviços e resolução de desafios.
• Atuação orientada à satisfação, relacionamento e sucesso do cliente.

Compliance e Ouvidoria at LPCC - Hospital Erasto Gaertner (2024-11 – 2025-08)

• Atendimento de demandas da Ouvidoria e Canal de Denúncias.
• Análise de indicadores de performance e acompanhamento de SLAs.
• Tratamento e encaminhamento de demandas, com interface entre diferentes áreas.
• Condução de treinamentos e orientações institucionais.
• Atuação com confidencialidade, escuta ativa e comunicação assertiva.

Relacionamento com o Cliente at Atlas Pharma / DrogaVET (2021-10 – 2024-10)

• Atendimento consultivo e estratégico a tutores e médicos-veterinários.
• Atuação como ponto focal para resolução de demandas complexas e fortalecimento do relacionamento.
• Mediação de casos críticos, com escuta ativa e alinhamento entre clientes, veterinários e áreas internas.
• Estruturação de sistema de registro, análise e tratamento de reclamações.
• Organização e análise de feedbacks para identificação de causas, priorização de ações e melhoria contínua.
• Monitoramento de métricas de satisfação, indicadores de atendimento e recorrência de demandas.
• Proposição e acompanhamento de planos de ação para melhoria dos fluxos.
• Suporte operacional e capacitação de unidades franqueadas com foco no sucesso do cliente.

Franchising | Atendimento ao Cliente at Mercado Pet

Experiências Anteriores

• Gestão de carteira de clientes e franqueados.
• Resolução de problemas e mediação de conflitos.
• Mapeamento e melhoria contínua de processos.
• Suporte às operações comerciais.
• Monitoramento da experiência dos clientes.
• Acompanhamento da adesão ao tratamento veterinário.

MBA in Mercado Pet – USP / FMVZ (2024)

Bacharelado in Administração – Universidade Federal de Santa Maria (2008)

Técnico in Contabilidade – Colégio Madre Júlia (1989)