Neuzimar Silva

Administradora com experiência em Customer Experience, Customer Success, atendimento consultivo e operações. Minha atuação está focada na compreensão das dores e necessidades do meu cliente, acompanhamento de sua jornada e melhoria contínua dos processos de relacionamento B2B e B2C.

Tenho experiência com atendimento por canais digitais, gestão de demandas, feedbacks, indicadores de atendimento, satisfação e recorrência, retenção de clientes, criação de processos de atendimento, FAQs, manuais e materiais de suporte, além de interface com equipes internas e parceiros.

Tenho afinidade com uso de sistemas, ERPs e SaaS, rápida adaptação a novas plataformas e experiência na organização e acompanhamento de demandas que exigem atenção a dados, cumprimento de prazos, conferência de informações e interface entre diferentes públicos.

CONSULTORA DE EXPANSÃO

Pet CEO Ltda. | Curitiba/PR | Mar2026-Atual | Híbrido

• Consultoria para expansão do negócio e desenvolvimento de oportunidades no mercado pet.

• Análise de necessidades e oportunidades de melhoria relacionadas à experiência do cliente.

• Apoio à estruturação de processos e estratégias de relacionamento.

CONSULTORA DE IMPLANTAÇÃO

AdaptVet | Grupo Dermoervas | Abr/2026 – Jul/2026 | Híbrido

• Avaliação de sistemas e estruturação de processos de atendimento ao cliente.

• Atendimento consultivo a tutores e médicos-veterinários.

• Estruturação de fluxos para melhoria da experiência e qualidade do atendimento.

• Criação de Manual de Atendimento, POPs e processos para gestão de reclamações.

 

GERENTE ADMINISTRATIVO-OPERACIONAL

HIVE Hub Sul / POLEN - Solução e Valoração de Resíduos | Curitiba/PR | Set/2025-Fev2026 | Híbrido

• Coordenação administrativa e operacional das unidades.

• Acompanhamento de indicadores de desempenho e produtividade.

• Interface com áreas operacionais, comerciais e parceiros.

• Monitoramento de custos, resultados e demandas das operações.

• Apoio à melhoria de processos e padronização das rotinas.

 

CONSULTORA DE SUCESSO DO CLIENTE

Fesiol Marketing Digital | Jan/2024-Set/2025 | Remoto

• Mapeamento da Jornada do Cliente.

• Estruturação da jornada de Customer Success, desde o onboarding e ativação até o pós-venda, geração contínua de valor e estratégias de retenção.

• Estruturação e implementação dos KPIs de Customer Success alinhados à jornada do cliente, focando na identificação de oportunidades de melhoria e apoio à tomada de decisão.

 

COMPLIANCE E OUVIDORIA

LPCC - Hospital Erasto Gaertner | Nov/2024 – Ago/2025 | Presencial

• Atendimento humanizado e tratamento de demandas recebidas pela Ouvidoria e Canal de Denúncias, com postura ética, imparcialidade e confidencialidade.

• Análise, encaminhamento e acompanhamento de demandas, atuando como interface entre diferentes áreas e assegurando o fluxo adequado de tratamento e resposta.

• Monitoramento de indicadores de performance e SLAs, contribuindo para o acompanhamento da qualidade e dos prazos de atendimento.

• Condução de treinamentos e orientações institucionais sobre processos, canais de atendimento e diretrizes de tratamento de demandas.

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Atlas Pharma / DrogaVET | Out/2021 – Out/2024 | Híbrido

• Atendimento consultivo multicanal a tutores e médicos-veterinários, com foco em resolução de demandas e construção de relacionamento.

• Atuação como ponto focal na gestão de demandas complexas, mediação de casos críticos e articulação com áreas internas.

• Gestão da Voz do Cliente (VoC), consolidando feedbacks de diferentes canais para identificar causas, tendências e oportunidades de melhoria, subsidiar a priorização de ações e aprimorar a jornada do cliente.

• Estruturação e implementação de processo para registro, análise, tratamento e acompanhamento de reclamações, promovendo maior rastreabilidade e melhoria contínua.

• Definição e monitoramento de métricas de atendimento e experiência do cliente, apoiando a análise de desempenho e a tomada de decisão.

• Suporte operacional e capacitação de unidades franqueadas, fortalecendo processos, qualidade do atendimento e geração de valor para o cliente.

EXPERIÊNCIAS ANTERIORES - Mercado Pet | Franchising | Varejo Farmacêutico | Customer Experience

Gestora de Projetos - Pia União das Irmãs da Copiosa Redenção (2019-05/2021-12)

Gerente de Expansão - Rede Somar Farmácias - RS (2019-12/2020-10)

Gerente de Desenvolvimento de Franquias - Mais Feliz Gestão Empresarial - RS (2010-09/2019-11)

• Gestão da carteira de clientes e franqueados, com atuação consultiva e foco em relacionamento e geração de valor.

• Suporte à gestão comercial e operacional de unidades franqueadas, incluindo orientação, acompanhamento de processos e apoio à resolução de demandas.

• Desenvolvimento e gestão de projetos para captação de recursos e viabilização de iniciativas institucionais.

• Acompanhamento da jornada e da experiência do cliente, identificando necessidades, pontos de fricção e oportunidades de melhoria.

• Atuação no acompanhamento da adesão ao tratamento veterinário, considerando a jornada do tutor, as necessidades do pet e a interface com profissionais e serviços veterinários.

MBA - Mercado Pet - FMVZ USP (2024 - 2026)

Master - Gestão Ágil de Projetos - Umanitar Academy (2021 - 2021)

Bacharelado - Administração - Universidade Federal de Santa Maria (2008 - 2008)

Técnico - Contabilidade - Colégio Madre Júlia (1989 - 1989)