Nicoly Musto

Profissional em formação em Gestão da Tecnologia da Informação, com experiência prática em suporte técnico e administração de sistemas, busco integrar equipes inovadoras para aplicar e expandir meus conhecimentos, otimizando processos, aprimorando a experiência do usuário e contribuindo para o sucesso organizacional por meio de soluções eficientes em TI.

Analista Suporte Junior - Renasoft Sistemas

(2025-01)

• Suporte técnico a usuários via WhatsApp e telefone, com análise e resolução de incidentes.
• Diagnóstico de problemas em sistemas e direcionamento de demandas técnicas.
• Suporte ao sistema TMS, incluindo emissão e correção de CT-e, MDF-e, NF-e, NFS-e, entre outros.
• Análise de erros sistêmicos e validação de dados em integrações.
• Gestão de chamados via Movidesk (abertura, acompanhamento e atualização).
• Realização de Onboarding aos novos clientes após a contratação do sistema.

Estagiária de TI. - Quimica Amparo LTDA.

(2024-01 - 2025-12)

• Suporte técnico N1 via Service Desk a notebooks, computadores, smartphones, impressoras e coletores de dados, resolvendo problemas de hardware e software para usuários internos e externos.
• Triagem de chamados no Freshworks, criação de base de conhecimento no Fresh e atendimento ao usuário, incluindo assistência a consultores externos em VMs, SAP e Office 365, além de suporte ao time de merchandising.
• Manutenção de equipamentos de TI, integração de novos colaboradores e orientação de aprendizes de TI, promovendo mentoria e desenvolvimento profissional.
• Migração de coletores de dados para Zebra, auxiliando na manutenção de sistemas e redes para garantir a continuidade das operações.
• Colaboração em automação administrativa com tecnologias Microsoft, Azure Intune, Active Directory, Citrix e Office 365, otimizando processos e assegurando SLAs.

Menor Aprendiz de TI. - Quimica Amparo LTDA.

(2021-01 - 2023-12)

• Responsável por prestar suporte técnico a colaboradores internos e externos, realizando manutenção e preparação de equipamentos.
• Execução de instalações de softwares tanto presencialmente quanto remotamente.
• Gerenciamento de filas de chamados via JIRA, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
• Atendimento telefônico a usuários para resolução de problemas técnicos, desenvolvendo habilidades em comunicação e proatividade.

Graduação - Gestão da Tecnologia da Informação - Cruzeiro do Sul (2024-01 - 2026-12)

Técnico - Administração - Escola Humanidade (2021-01 - 2023-12)