Analista de Suporte Sr - Lemit
(2025-01 - 2026-01)
- Responsável pelo atendimento e resolução de incidentes de 1ª e 2ª instância, análise de indicadores e melhoria contínua dos processos, apoio à liderança na gestão das operações, interface com áreas internas para solução de problemas e atuação conforme boas práticas de qualidade, segurança da informação, LGPD e ISSO 9001.
Supervisora de Suporte - Lemit
(2024-01 - 2025-01)
- Liderança de equipe de suporte com foco em qualidade e metas, análise de indicadores e melhoria contínua, desenvolvimento e engajamento de colaboradores, otimização de processos com áreas internas e atuação conforme LGPD, segurança da informação e ISO 9001.
Supervisora de Atendimento Jr - FIS
(2021-01 - 2024-01)
- Supervisão de equipe e garantia da qualidade do atendimento, implementação de estratégias para melhoria do desempenho operacional e desenvolvimento de materiais para melhor capacitar o time.
Analista Operacional Jr - FIS
(2019-01 - 2021-01)
- Análise do fluxo de rejeições de Chargeback das bandeiras Mastercard, Visa, Elo e Amex.
Técnico de Atendimento Multicanal - FIS
(2018-01 - 2019-01)
- Atendimento a clientes através de diversos canais de comunicação, resolução de problemas e suporte técnico.
Operadora de Atendimento - FIS
(2016-01 - 2018-01)
- Atendimento ao cliente e suporte em tempo real.
