Paolla Pina

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal que contribuem para a prestação de um serviço de excelência, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

Supervisora de telemarketing e atendimento

Televendas Rio Preto LTDA, São José do Rio Preto

 Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.

 Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.

 Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção de notificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo o bom clima operacional e o acolhimento da equipe.

 Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.

 Desenho das metas e projeção de resultados com base nos números apontados em relatórios de desempenho, assegurando a qualidade do trabalho e o suporte aos colaboradores, motivando-os constantemente.

 Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento direto em caso de equipe reduzida.

 Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.

 Análise dos dados coletados e finalizados nos relatórios, definindo estratégias e prazos para cumprimento de metas com base nos resultados anteriores, sempre acompanhando as atividades diárias da equipe.

 Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.

2021/07 a 2021/12

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Televendas Rio Preto LTDA, São José do Rio Preto

 Realização de atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, orientando consumidores e ampliando o conhecimento da equipe sobre as vendas.

 Atendimento híbrido em diferentes canais, realizando o processo de vendas no ambiente on-line, buscando atender às demandas de maneira personalizada.

 Alcance de metas de vendas através de habilidades de comunicação interpessoal e do conhecimento dos produtos para criar e manter relacionamentos com novos clientes.

 Uso de uma abordagem de vendas consultiva a fim de entender e atender às necessidades do cliente.

 Maximização do potencial de vendas através do excelente atendimento.

2019/05 - 2019/08

Supervisora de telemarketing e atendimento

SMP Soluções, São José do Rio Preto

 Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.

 Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no melhor tipo de atendimento.

2017/11 - 2019/04

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Cobmax Sales Center, São José do Rio Preto

 Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, alcançando resultados positivos e um aumento nas vendas por telefone.

 Realização de atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, orientando consumidores e ampliando o conhecimento da equipe sobre as vendas.

 Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico e virtual como estratégia de alcance das metas estipuladas.

 Acompanhamento semanal das metas com a supervisão, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho em vendas.

2016/09 - 2015/05

Estoquista

Espaço Parsek, São José do Rio Preto

 Recebimento, separação e conferência de mercadorias, mantendo a organização do estoque para garantir a rapidez e a eficiência dos processos de carga e descarga.

 Auxílio à equipe de vendas na procura por produtos, demonstrando conhecimento sobre o estoque e boa organização em relação ao inventário.

2018-02 - Atualmente

Psicologia, Bacharel em Psicologia

Universidade de Rio Preto - UNIRP, São José do Rio Preto