Patricia Aparecida Vasques

Profissional de Marketing, Estratégia e Operações com mais de 12 anos de experiência internacional na Austrália. Atuação em desenvolvimento de marca, campanhas digitais, crescimento de negócios, gestão de projetos e colaboração com equipes multiculturais. MBA em Business, com perfil analítico, criativo e forte capacidade de construir relacionamentos profissionais em ambientes globais.

Analista de Relacionamento e Experiência do Consumidor (2024-10 – 2026-03)

• Reestruturação e centralização de todos os pontos de contato de Voice of Customer (VOC): Google Reviews, Podium, e-mail e social media, nas unidades de Waterloo e Glebe, abrangendo os departamentos de New Cars, Pre-Owned, Fleet, Parts e Service, reduzindo o tempo médio de resposta em 50% e garantindo 100% de cobertura de feedback em todos os canais ativos.
• Implementação de framework de monitoramento de CX com metas diárias e semanais de resposta por setor, vendedor e gerente, incluindo score reports enviados semanalmente, elevando o engajamento das equipes em 60% e reduzindo o atrito no fluxo de check-in do pós-venda.
• Gestão e resolução de reclamações de alta complexidade, convertendo experiências críticas em avaliações positivas, com atingimento de índice de recuperação de 80%, e atuação direta como interface entre cliente, equipes de vendas e pós-venda, e registros mantidos no SAP com monitoramento de NPS e CSAT.
• Desenvolvimento e disseminação do programa de capacitação cultural para mais de 70 colaboradores das equipes de linha de frente das unidades de Waterloo e Glebe, incluindo recepção, consultores de serviço e pós-venda, resultando na redução do churn de clientes na faixa crítica de 2 a 4 anos de propriedade do veículo em 18% e fortalecendo a fidelização da base de dados.

Double Master in Business & Public Health – Torrens University Australia (2020 – 2022)

Bachelor in Business & Marketing – Torrens University Australia (2016 – 2018)

Advanced Diploma in Marketing – AIPE Sydney (2013 – 2015)

Certificate IV in Project Management – AIPE Sydney (2013 – 2014)

Bacharelado in Psicologia – Universidade Feevale (2005 – 2008)