Patrícia Arantes

Profissional formada em Marketing, com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente e CRM, atuando em ambientes corporativos estruturados, com foco no segmento automotivo. Experiência em atendimento digital, mídias sociais e gestão de manifestações públicas, com atuação voltada à organização de demandas, cumprimento de prazos e qualidade na comunicação com o cliente e áreas internas.

Atendimento ao Cliente | CRM | Social Media at Teleperformance CRM S.A. (2026-02)

Prestação de serviços para Chevrolet / Localiza

• Atuação como Social Media no atendimento a clientes, realizando interações por redes sociais, chat e WhatsApp
• Gestão de atendimentos em canais digitais, com foco na qualidade da comunicação e tempo de resposta (SLA)
• Registro, acompanhamento e tratativa de demandas por meio de ferramentas de CRM (Salesforce e Khoros)
• Análise e resposta a manifestações em plataformas públicas como Reclame Aqui
• Direcionamento de demandas às áreas responsáveis, acompanhando o retorno até a conclusão
• Comunicação alinhada com áreas internas

Atendimento ao Cliente | Suporte Técnico at Contax S.A. (2012-11-05 – 2015-11-19)

• Atendimento receptivo ao cliente
• Suporte a concessionárias Volkswagen no setor de peças e aditivos
• Experiência em suporte técnico por período determinado
• Registro e acompanhamento de atendimentos
• Comunicação clara e objetiva

Graduação in Marketing – FMU (Faculdades Metropolitanas Unidas) (2023)