Patricia Soares

Profissional com 20 anos de experiência em atendimento ao cliente e processos. Ampla experiência com Recursos Humanos, Área financeira, Atendimento ao cliente e Marketing, busco uma posição desafiadora onde possa aplicar minhas habilidades em experiência do cliente, gestão, análise e otimização de processos para contribuir significativamente para o crescimento da empresa.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

-Assistente Financeiro e RH - Hospital Ilha e Maternidade- Grupo Tempo Med – Florianópolis -Novembro 2023 a Agosto 2024

• Gerenciamento de contas a pagar e receber, emissão de notas fiscais, fechamento de caixas, tesouraria e emissão de relatórios financeiros.
• Implementação de processos para melhorar a eficiência e a precisão das transações financeiras.
• Colaboração com a equipe de contabilidade para garantir conformidade com normas e regulamentos.

Admissão e demissão de funcionários;

Horas extras e Férias, Cadastro de novos colaboradores e controle o ponto eletrônico ( Sistema Aghora).

Gestão de benefícios dos funcionários;

Atendimento a colaboradores para dúvidas e solicitações

-Supervisora de Atendimento - Hospital Ilha e Maternidade- Grupo Tempo Med- Novembro de 2023 a Agosto de 2024.

• Coordenação das equipes de atendimento ao paciente, treinamento e desenvolvimento de habilidades.
• Resolução de conflitos e gestão de reclamações para garantir uma experiência positiva para os pacientes.
• Criação e Monitoramento de indicadores de desempenho e implementação de melhorias – Gestão de todas as Recepções do Hospital : Maternidade, Ecografia, Pronto Atendimento, Internações de Cirurgias Eletivas , Oftalmologia e Consultas Médicas.

-Conhecimento de Rotinas de Internações , Experiência na área de saúde/operador

-Gestão de todas as Recepções do Hospital : Maternidade, Ecografia, Pronto Atendimento, Internações de Cirurgias Eletivas , Oftalmologia e Consultas Médicas.

-Conhecimento de Rotinas de Internações , Experiência na área de saúde/operadoras.

Consultora de Processos - Tim Celular S/A - Julho/ 2004 a Nov/ 2012

• Análise e otimização de processos na área de atendimento ao cliente, resultando em melhorias significativas na eficiência operacional.
• Desenvolvimento de estratégias que melhoraram a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.
• Implementação de soluções baseadas em dados para resolver problemas e melhorar a performance do atendimento.

Responsável por acompanhar e prover processos e ferramentas com foco no desenvolvimento da estratégia de caring para melhoria da experiência de atendimento ao cliente e eficiência operacional, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e/ou soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do cliente para garantir um atendimento de excelência.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• MBA em Marketing Digital - Faculdade Metropolitana - Conclusão em 12/2021
• Graduação em Gestão de Recursos Humanos- Universidade Estácio de Sá - Conclusão em 12/2009