Patrik Luan

Responsável pela gestão estratégica das operações de cobrança, conduzindo equipes e parceiros externos para assegurar eficiência, governança operacional e evolução contínua dos resultados. Atuação direta no direcionamento das operações ativa e receptiva — voz e chat — garantindo aderência às diretrizes da empresa, qualidade no atendimento e redução sustentável da inadimplência.

Supervisor de Cobrança at Vero (2025-11 – Present)

Responsável pela gestão estratégica das operações de cobrança, conduzindo equipes e parceiros externos para assegurar eficiência, governança operacional e evolução contínua dos resultados. Atuação direta no direcionamento das operações ativa e receptiva — voz e chat — garantindo aderência às diretrizes da empresa, qualidade no atendimento e redução sustentável da inadimplência.

• Supervisão das BPO parceiras, assegurando alto desempenho, conformidade operacional e entrega de resultados.
• Condução de análises estratégicas de inadimplência e indicadores-chave, subsidiando decisões e ações de melhoria.
• Elaboração, implementação e monitoramento de planos de ação, com uso de ferramentas de gestão e metodologias de performance.
• Realização de feedbacks estruturados e alinhamento contínuo com as equipes terceirizadas, reforçando padrões de excelência.
• Interface executiva com coordenadores e gerentes das EPSs, definindo diretrizes, prioridades e estratégias operacionais.
• Gestão do ABS e acompanhamento dos fluxos de cobrança em múltiplos canais (voz e chat), otimizando eficiência e qualidade.
• Atuação orientada a resultados, garantindo evolução contínua dos processos e robustez na gestão da carteira de cobrança.

Analista de Negócios at PagBank (2024-06 – 2025-11)

Responsável por gerenciar carteira de clientes, oferecendo suporte consultivo e personalizado com foco na maximização de resultados comerciais e na fidelização. Atuação estratégica na elaboração de planos de ação e propostas comerciais, garantindo o alinhamento das necessidades do cliente com as soluções financeiras disponíveis.

• Atendimento consultivo, incentivando a retomada e continuidade das transações financeiras.
• Venda de produtos bancários, seguros e investimentos, fortalecendo o vínculo Cliente/Produto.
• Desenvolvimento de estratégias comerciais alinhadas aos objetivos da instituição e do cliente.
• Contribuição para o sucesso do cliente em um mercado dinâmico e competitivo.
• Reconhecido como Top 1 em produtividade nos meses de Outubro, Novembro e Dezembro.
• Destaque em vendas de Seguros Empresariais durante quatro meses consecutivos.
• Posicionado como Top 2 na campanha trimestral de vendas de Seguros Empresariais.

Supervisor de Vendas Pleno at Actionline (2023-11 – 2024-06)

Gestão de equipe composta por 34 colaboradores responsáveis por vendas ativas de produtos e planos da operadora ClaroNet. Realização de treinamentos, feedbacks contínuos e desenvolvimento de estratégias motivacionais para o alcance de metas comerciais e de qualidade.

• Monitoramento de indicadores-chave de desempenho, com foco em Absenteísmo e Turnover.
• Criação de estratégias em parceria com a equipe de MIS, otimizando o aproveitamento da base e das filas de atendimento.
• Garantia do cumprimento de SLA e PCA da operação por meio de ações direcionadas de gestão e acompanhamento.

Bacharelado in Administração – Centro Universitário unifecaf (2029)