Especialista em atendimento na área da Saúde
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Chamo-me Andreza, tenho 36 anos, estou cursando Sistema de Informação na Universidade Cândido Mendes, tenho Curso em Gestão Hospitalar, Assistente Administrativo e Assistente de Recursos Humanos
Tenho experiência em Gestão de Pessoas e Treinamento e desenvolvimento de equipe.
Envio em anexo meu currículo para apreciação de Vossa Senhoria para a oportunidade de vaga que há em vossa instituição.
Estou disponível para maiores esclarecimentos e fico no aguardo de um possível contato.
Período: mai/2015 - fev/2018
Interação direta com o Cliente Segurados,Referenciados, Corretores da Bradesco
Saúde com a finalidade de sanar dúvidas sobre assuntos pertinentes ao Seguro Saúde
Bradesco.
Realizando tratativas de reclamação.
Interagindo com a áreas internas e externa, quando necessário.
Atuação nas rotinas administrativas do setor de atendimento.
Treinamento: acompanhava e ensinava durante toda a escala de trabalho os novos funcionários, bem como outros funcionários que me solicitavam auxílio em rotinas que não compreendiam. Elaboração de conteúdo para treinamento.
Auxiliar de Supervisão, controlando folhas de ponto, aplicando coaching,
realizando monitorias e auxiliando em toda parte administrativa da equipe.
Projeto de Trabalho:Apresentei projeto piloto à Gestão para a implantação do NPS aos corretores, visando a melhoria dos processos e atendimento, visto que, não havia tal sistema para o corretor, nem para o cliente. Ao final do dia, era entregue um relatório detalhado à gestão, com os feedback's. O piloto teve um retorno positivo e com isso, posteriormente, criaram o NPS para o cliente e criaram uma célula de atendimento exclusiva para o corretor.
Noções das Leis Aplicadas as Entidades de Assistência Suplementar a Saúde pela
ANS.
Conhecimento básicos: Tabelas AMB / CBHPM / TISS / TUSS e Regulamentação da
Saúde Suplementar.
Conhecimentos de informática e digitação.
Conhecimento Pacote Office /Excel e Power Point.
DOMÍNIO dos sistemas Plusoft e PCOM ( Grande Porte)
Sistema De Informação - Cursando
Instituição de Ensino: Universidade Cândido Mendes
200 horas - Concluído em jan/2022
200 horas - Concluído em mai/2022
200 horas - Concluído em mai/2022
