Analista Sr de ecommerce - Amend Cosméticos
(2025-06)
- Responsável pela operação e estratégia do canal de e-commerce + Varejo Digital B2B
- Auxiliar a equipe de assistentes de vendas, acompanhamento metas e atividades
- Analisar o desempenho de produtos e serviços no canal B2B, propondo estratégias de acordo com os resultados
- Acompanhar e otimizar KPIs de vendas, performance e conversão
- Planejar e acompanhar estratégias de mídia de performance, calendário de campanhas e CRM
- Gerenciar parceiros estratégicos (agências de mídia, fornecedores de e-commerce e CRM) em todos os canais B2B, B2C e Marketplace
- Atuação em conjunto com as áreas de marketing, logística e atendimento ao cliente para assegurar uma jornada de compra eficiente e encantadora
- Coordenação do projeto de implementação do Commerce B2B em plataforma SalesForce. Gestão de acompanhamento ponta a ponta.
Coordenadora de ecommerce - Drogaria Iguatemi
(2022-03 - 2024-01)
- Responsável por gerenciar toda operação e equipe de e-commerce, monitorando e processando os pedidos na plataforma Magento de E-commerce e marketplace
- Administração completa de três sites do grupo. Performance de vendas dos canais
- Gerenciamento e suporte ao desenvolvedor com manutenção e correção do site
- Gerenciamento da migração e implantação de gateway de pagamento entre PayU e Pagar.me. Negociação e implementação de toda área logística
- Responsável pela equipe de cadastro, melhorias de categorias e conteúdo dos produtos nas plataformas digitais, monitoramento da concorrência e identificar oportunidades de negócio
- Atuação frente a equipe de SAC desde o pré-venda ao pós venda. Priorizando tomadas de decisões imediatas
- Liderar a agência de mídia performance, garantindo foco no resultado diário, otimizações, estratégia de campanhas mensais e senso de urgência na execução do plano. Buscando sempre a melhoria da perfomance nas campanhas de Google ADS e Meta ADS
- Responsável pelo briefing e aprovação dos criativos exclusivos de banners e mídia
- Gestão na execução do calendário comercial e trade, garantindo a ativação de lançamento dos produtos/coleções nas datas corretas. Mantendo as páginas atualizadas e conectadas ao calendário comercial das marcas (Email marketing, banners, landing pages, vitrines e coleções)
- Campanhas promocionais para aumento de giro de estoque e captação de receita
- Análise de performance e acompanhamento de venda por categorias, produtos, curva ABC e ruptura de estoque. Acompanhamento da venda diária e outros KPIs: performance de produtos, giro de estoque, venda, ticket médio
- Monitoramento e prevenção de chargeback e ataques fraudulentas na plataforma
Especialista de ecommerce - Shopping dos Lustres
(2020-10 - 2022-03)
- Análise de UX e CX constante, propondo melhorias no processo. Responsável pelas atividades de melhoria contínua operacional da plataforma de e-commerce
- Análise de rentabilidade, redução de custos na operação, CMV, análise mensal de DRE
- Gestão de estoque e solicitação de reposições junto ao time comercial, trade e curadoria
- Relacionamento e plano de ação com as áreas interdependentes
- Acompanhamento 360 do SLA de faturamento, expedição, despacho, entrega, perdas, prejuízos e cancelamentos
- Gestão de toda operação da plataforma Loja Integrada de ecommerce
- Responsável pelo cadastro de novos produtos e melhorias nos antigos cadastros com foto, descrição, informações complementares e SEO, com o objetivo de gerar uma melhor experiência de usabilidade e aumento de conversão
- Interface com agência de mídia performance, garantindo foco no resultado diário, otimizações, estratégia de campanhas mensais e senso de urgência na execução do plano
- Acompanhamento do fotógrafo dos novos produtos, seleção e aprovação das imagens para o ecommerce
- Mensuração e acompanhamento de KPI's
- Análise de riscos e cadastro de clientes
- Inserção dos pedidos e orçamentos em sistema Protheus
- Análise e acompanhamento do mercado e concorrentes
- Formulação de ofertas baseadas em oportunidades, estoque, demanda e sazonalidade
- Gestão da equipe de atendimento ao cliente nas plataformas digitais (Chat, WhatsApp e redes sociais), desde dúvidas até a entrega do produto. Visando sempre um bom atendimento e negociação de forma ágil e satisfatória
- Atuação frente a equipe de SAC na resolução das reclamações, devoluções, logística reversa, cancelamento de compra e estorno de pagamento. Priorizando tomadas de decisões e soluções com senso de urgência
- Contribuir para o aumento do PDM das vendas online e share mercado, visando a performance de vendas digitais
- Garantir o funcionamento da plataforma e sugerir melhorias de navegação
- Interface com a áreas de compras, expedição e logística a fim de reduzir o tempo de entrega
- Acompanhamento das redes sociais Instagram e Facebook
- Responsável pela introdução da empresa varejista em vestuário feminino, masculino e infantil nos canais digitais
- Definir estratégia e conceitos fundamentais de vendas, operações e logística eficazes para a saúde da operação
- Identificar oportunidades e mapear riscos de negócios a partir da análise do ambiente interno e externo e público-alvo
- Definir objetivos e estratégias de marketing digital e e-commerce
- Gestão na implantação da plataforma, integração logística e gateway de pagamentos. Seguindo as melhores práticas operacionais para operação eficiente
- Administração do fluxo de venda, desde a negociação até a entrega do produto
- Planejar ações táticas para cumprir os objetivos e as estratégias definidas
- Controle de estoque e análise de qualidade do produto e prospecção de novos produtos a serem disponibilizados no ecommerce
Especialista de ecommerce - Estilo Mix
(2019-05 - 2020-10)
Fundadora Executiva - Le Brazil & Co.
(2016-03 - 2022-01)
Fundadora da marca Le Brazil & Co com atuação no mercado digital de vestuário e acessórios femininos no modelo B2C. Inicialmente a marca foi lançada sem estoque e teve sua primeira venda com um valor significativo para investir no negócio.
- A estratégia utilizada foi a captação de bons fornecedores com produtos de qualidade, fotos profissionais e estoque com vasta quantidade e rápida reposição. Sempre prezando pela qualidade da curadoria dos produtos
- Agilidade, bom atendimento e relacionamento com o cliente também foram pontos cruciais na evolução da marca, expandindo para o modelo B2B
- Responsável por toda operação, construção, implementação e configuração de todos os canais e plataformas de integrações tais como: Implementação e configuração da plataforma, configuração de pixel, Google ADS, Meta ADS, integração logística
- Envio, meios de pagamento, criação de conteúdo, criação de artes para mídia performance, criação de banners, tratamento de imagens e toda parte administrativa e financeira como analise de rentabilidade, CMV, DRE, contas a pagar, compra de mercadoria e insumos, entre outras atividades pertinentes ao setor
Assistente Comercial - Stefanini IT Solutions
(2013-05 - 2016-01)
- Suporte à diretoria da empresa com elaboração propostas comerciais
- Acompanhamento de projetos e profissionais alocados
- Suporte ao recrutamento e seleção para alocação de profissionais nos projetos
- Análise de rentabilidade (despesas devidas e indevidas, repasses, lucro, previsão de faturamento)
- Controle de faturamento (pedido de faturamento e prazos de pagamento)
- Cadastro e atualização de CRM na plataforma Salesforce
- Acompanhamento de prospecção por telefone e presencial com visitas de acompanhamento semanais
- Vendas, pós-vendas e suporte ao departamento de marketing
Assistente Atendimento de Contas - Grey Group
(2011-01 - 2013-01)
- Interface entre a agência e o cliente
- Receber, acompanhar e direcionar os briefings junto às áreas responsáveis
- Negociar, comunicar e acompanhar prazos junto ao cliente e às áreas responsáveis
- Acompanhar a execução dos projetos e demais atividades para garantir que prazos e acordos sejam cumpridos
- Relacionamento com os clientes
- Identificação, antecipação e tratativa de necessidades do cliente
- Revisão e aprovação final entre cliente e agência
- Acompanhamento e execução do fluxo financeiro em sistemas, abertura de Jobs, lançamento de notas fiscais
