Head de Atendimento, planejamento e estratégia at Markdigx (2022-12 – 2024-05)
- Líder da equipe de atendimento ao cliente, responsável por desenvolver e organizar estratégias para garantir a satisfação e fidelidade dos clientes. Isso envolve criar planos de atendimento personalizados, identificar oportunidades de melhoria e assegurar o atendimento eficaz das necessidades dos clientes. Além disso, coordenava a análise de dados e feedback para desenvolver novas estratégias.
- Copywriter
- Clientes atendidos na Scorppy: Orthodontic Franchising, Oral Sin Franchising, OdontoCompany Franchising, Lien corretora, entre outros.
- Clientes atendidos na Markdigx: Oral Sin Franchising, intituto embelleze e Royal face.
- Organização de treinamentos periódicos com a equipe, onde trabalhamos no desenvolvimento de novas abordagens e estratégias para os clientes.
Auxiliar administrativo at TELEFONICA BRASIL S.A (2021-01 – 2022-12)
- Recebimento via telefone e canais digitais das dúvidas, reclamações, sugestões e elogios dos clientes, repassando-os diariamente à gestão da área para tratamento das informações.
- Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
Atendente de padaria at MISTER CUCA (2022-01 – 2022-10)
- Atendimento aos clientes no balcão, servindo-os com rapidez e eficiência para proporcionar uma experiência agradável.
- Limpeza das vitrines do estabelecimento, mantendo o ambiente em condições adequadas de consumo e funcionamento.
- Embalagem de alimentos para entrega, protegendo e preservando os produtos para que chegassem aos clientes com qualidade e segurança.
Analista de Expansão e Estratégia at MAXIMIZE ASSESSORIA
- Atuação junto à equipe de expansão, apoiando o planejamento estratégico e o desenvolvimento de projetos voltados ao crescimento e expansão de redes de franquias.
- Acompanhamento de potenciais franqueados durante o processo comercial, auxiliando na organização das informações, análise de perfil e condução das etapas necessárias para a expansão das marcas.
- Desenvolvimento e acompanhamento de estratégias de expansão territorial, realizando levantamentos de mercado, análise de regiões e identificação de oportunidades para novas unidades.
- Organização e análise de dados comerciais e de expansão, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas e definição de metas.
- Elaboração de apresentações, materiais comerciais e conteúdos estratégicos para apoiar reuniões, negociações e projetos de expansão.
- Acompanhamento de indicadores e processos comerciais, buscando identificar oportunidades de melhoria e otimização dos resultados.
- Interface com equipes de marketing, comercial e gestão, garantindo o alinhamento das estratégias e o acompanhamento das demandas relacionadas aos projetos.
- Apoio na estruturação e implementação de processos, ferramentas e fluxos para organização do atendimento, acompanhamento de leads e evolução dos projetos de expansão.
