Pedro Henrique

Profissional de TI com mais de 3 anos de experiência em Suporte Técnico (N1/N2), Service Desk e infraestrutura de TI. Experiência em diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, redes e sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS), além de administração de servidores (Windows Server, Ubuntu Server). Foco em atendimento rápido, cumprimento de SLAs e satisfação do usuário.

Conhecimento em boas práticas de segurança da informação e conformidade, incluindo normas ISO 27001 e certificação OEA.

Assistente de T.I at Scitech Medical (2025-03 – Present)

• Atendimento de chamados N1/N2, realizando diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e redes.
• Administração de Active Directory, GPO, usuários, permissões, Google Workspace e Microsoft 365.
• Administração e monitoramento de infraestrutura de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, switches gerenciáveis e firewall pfSense.
• Administração de servidores físicos e virtuais utilizando Windows Server, Linux (Ubuntu Server) e Hyper-V.
• Gerenciamento de rotinas de backup e recuperação de dados, utilizando soluções como Acronis e TrueNAS/FreeNAS.
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI, incluindo computadores, servidores, impressoras, switches e Access Points.
• Administração de soluções de segurança, suporte a Docker e automações utilizando PowerShell e Python.
• Documentação técnica, inventário de ativos, monitoramento da infraestrutura e resolução preventiva de incidentes.

Assistente de T.I at Hospital do Rim (2023-10 – 2024-10)

• Atendimento de chamados de suporte técnico N1/N2, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e redes.
• Manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks, servidores, Access Point e outros equipamentos.
• Instalação, atualização e configuração de sistemas operacionais, drivers e softwares.
• Administração, monitoramento e validação de rotinas de backup e recuperação de dados.
• Configuração e monitoramento de redes LAN, Wi-Fi, VPN, DNS e DHCP.
• Implantação de novos aplicativos e tecnologias de suporte hospitalar.

Estagiário de T.I at Hospital do Rim (2023-01 – 2023-10)

• Prestação de suporte técnico (N1) presencial e remoto diretamente aos usuários internos.
• Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras, câmeras e Access Points (AP).
• Configuração básica de endereçamento de redes, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP.
• Auxílio no monitoramento básico de servidores de arquivos, backups diários e ativos de infraestrutura.
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados técnicos utilizando o sistema GLPI.
• Suporte na organização técnica e no controle do inventário de equipamentos e ativos de hardware.

Operador de Telemarketing at OI S/A (2021-07 – 2022-11)

• Atendimento ao cliente por telefone, prestando suporte ativo e passivo, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações.
• Cumprimento estrito de metas de atendimento, tempo de chamada e indicadores corporativos de desempenho.
• Identificação rápida de problemas e resolução de demandas de usuários com foco em qualidade e empatia.

Aprendiz em Reparo de Hardware at Compuforte (2020-08 – 2021-07)

• Realização de diagnósticos de falhas físicas e lógicas em computadores e notebooks.
• Montagem, desmontagem, limpeza técnica e manutenção corretiva de equipamentos.
• Instalação e configuração otimizada de sistemas operacionais Windows e drivers de periféricos.
• Realização de atualizações críticas de BIOS e firmware de placas-mãe.
• Execução de baterias de testes de estresse para validação física pós-reparo.

Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Estácio (2024-07)