Pedro Lettry
Analista de Suporte
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Sobre
Resumo Profissional
Profissional de TI com experiência em suporte técnico, atendimento presencial e remoto e resolução de incidentes, com atuação em empresas e órgãos públicos como GEAP, Defensoria Pública, Fórum Cível, Sou+ Tecnologia e Nota Control.
Conhecimentos em redes, DNS, DHCP, Proxy, active directory, RSAT, Hyper v, azure, cloud e windows server
Experiência também com documentação de processos, fluxogramas e auditorias.
Em constante desenvolvimento profissional, com foco em desenvolvimento de software e soluções tecnológicas.
Experiência
Analista de Suporte at Nota Control (2026-01 – Present)
- Atendimento presencial a contribuintes, empresários e servidores.
- Gestão e acompanhamento de chamados utilizando o sistema GLPI.
- Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados à emissão de notas fiscais e sistemas tributários.
- Suporte técnico em rotinas fiscais: emissão, cancelamento, substituição e restituição de guias.
- Apoio a usuários na utilização de sistemas municipais e do Simples Nacional (PGDAS-D).
- Consulta e análise de dados em JSON e interpretação de arquivos XML de notas fiscais para investigação de inconsistências e validação de dados.
- Orientação a usuários sobre regras de tributação municipal (ISS, ISSQN, substituição tributária, alíquotas, retenções, etc.).
- Suporte em processos cadastrais e parametrizações de sistema; identificação de falhas e encaminhamento às equipes responsáveis.
Analista de Ti at Arklok (2025-01 – 2025-05)
- Suporte técnico remoto e presencial a empresas como Terral, Drogasil, Tahto, Sicoob, Protege, etc.
- Ferramentas: ITSM, Falecom, Intune, Checkpoint endpoint VPN, VDI, EVDI, VMware Horizon 8, MFA, Cisco Security Client.
- Gerenciamento e controle da planilha de periféricos e materiais de tecnologia da minha base de trabalho.
- Formatação (Macrium e Hiren’s), instalação, manutenção e configuração de computadores e notebooks, Windows e Linux.
Suporte Técnico Especializado at Defensoria Pública (2023-10 – 2024-10)
- Atendimento a juízes, defensores e assessores.
- Manutenção e configuração de impressoras, scanners, computadores, celulares, sistema e painéis.
- Formatação e instalação de imagem de sistema via Hiren’s boot.
- Suporte ao domínio da rede, criação de GPO e pastas compartilhadas; uso do GLPI.
- Gerenciamento e controle de planilha (Excel) dos itens disponibilizados e devolvidos de toda minha unidade.
- Instalação de toda estrutura tecnológica e acompanhamento para possíveis manutenções em eventos da defensoria.
Suporte Técnico Especializado at GEAP - Gestão em Saúde (2021-01 – 2022-06)
- Fornecia suporte técnico presencial e remoto, com atendimento por telefone.
- Formatação e instalação de imagem de sistema.
- Criação e edição de documentos (Word) e controle de estoque (Excel).
Formação
Engenharia da computação in Tecnologia – PUC GOIÁS (2017-07)
Análise e desenvolvimento de Sistemas in Tecnologia – Estácio (2022-07 – 2025-07)
