Pedro Nunes

Técnico em Informática em formação, com experiência prática em suporte técnico especializado adquirida na QualityCert. Ao longo dessa experiência, desenvolvi habilidades em atendimento ao cliente, resolução de problemas técnicos e gestão de chamados, sempre com foco no cumprimento de SLA e satisfação do usuário. Busco me desenvolver e crescer na área de Tecnologia da Informação, com disposição para aprender e contribuir de forma proativa

AUXILIAR DE SUPORTE TECNICO PLENO - QualityCert Certificação Digital

(2024-05 - 2025-11)

• Suporte técnico especializado para clientes da QualityCert, garantindo resolução eficiente de incidentes e dúvidas sobre certificação digital
• Atendimento e acompanhamento de chamados técnicos, assegurando cumprimento de SLA e satisfação do cliente
• Diagnóstico e solução de problemas relacionados a certificados digitais e softwares associados
• Manutenção e atualização da base de conhecimento interna para otimização do atendimento
• Colaboração com equipes de desenvolvimento e atendimento para melhoria contínua dos processos e ferramentas
• Treinamento e capacitação de novos colaboradores em procedimentos técnicos e atendimento ao cliente
• Monitoramento de sistemas e infraestrutura tecnológica, contribuindo para a prevenção de falhas e indisponibilidades

ENSINO MÉDIO - COMPLETO

TÉCNICO EM INFORMATICA - Técnico em Informática (2022-04 - 2025-05)