Especialista em cobranças e melhoria continua
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Profissional com mais de 20 anos de experiência em credito e cobrança e expertise e habilidades voltadas a melhoria continua.
Atuei na coordenação de cobrança junto a equipe interna e externa
(escritórios parceiros), com foco em produtividade, controle e redução de indicadores de inadimplência do Banco Honda;
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Orçamento da curva da carteira de clientes inadimplentes vs busca incessante pelo forecast estabelecido com o Japão, analisando controles e resultados dos parceiros externos bem como internos, em relação a baixa de pagamentos de todos os canais de cobrança, sejam eles digitais ou analógicos;
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Elaboração de relatórios, conciliação bancária e apresentação de materiais com foco em PDCA para a diretoria e presidência;
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Analise e viabilidade de campanhas de cobrança para clientes inadimplentes visando redução de custos;
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Acompanhamento, melhoria de processos de qualidade (NPS) no atendimento ao cliente com visão de CS e CX;
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Product Owner em projetos de melhoria, tais como projeto de
Renegociação de Contratos (Sistema de Refinanciamento do Banco
Honda), implantação em 2019;
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Elaboração e mapeamento de Requisitos funcionais (AS IS / TO BE) para um novo CRM do Banco Honda;
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Analises de viabilidade de novos parceiros (BID/RFP) na contratação de novas assessorias de cobrança para a gestão de carteiras de títulos variados de cobrança do Banco Honda;
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Responsável na parte amigável pela manutenção e desenvolvimento da política de cobrança do Banco Honda bem como contas a pagar referente a fornecedores externos no SAP;
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Coordenação de equipe interna para melhoria contínua e gestão imediata dos escritórios de cobrança parceiros e atuantes na carteira do
Sou Gestor Financeiro de formação pela Anhanguera educacional.
