Priscila Dusso

10 anos de experiência profissional em: GRC (Governança, Riscos e Compliance), Privacidade e Proteção de Dados (LGPD), Governança de Dados, Controles Internos, Gestão de Riscos, Revisão Contratual (DPA), DPIA, Auditoria de Processos e Melhoria Contínua. Atuação em ambientes B2B de alta complexidade, conectando jurídico, tecnologia e operação para estruturar governança e garantir execução na prática. Experiência na condução de iniciativas de adequação à LGPD, incluindo mapeamento de dados, definição de controles, revisão de contratos e implementação de processos alinhados a frameworks como ISO 27001.

Forte atuação como business partner, com trânsito entre áreas técnicas e executivas, apoiando a tomada de decisão com base em risco, conformidade e impacto no negócio. Governança que não chega na operação vira risco. Eu garanto que ela funcione.

Consultora de Processos & Conformidade at Movecta (2025-03 – Present)

Atuação focada em análise de risco, reestruturação de processos e implementação de controles em operações críticas, com abordagem orientada à conformidade e mitigação de impacto financeiro.

• Condução de análise de causa raiz (RCA) em falhas operacionais com impacto financeiro relevante, identificando gaps de processo e controle
• Redesenho de fluxos operacionais com abertura de RNCs e implementação de ações corretivas estruturais
• Estruturação de documentação e controles alinhados à LGPD e diretrizes da ISO 22000
• Criação de termo de responsabilidade para operações com carga refrigerada (reefer), garantindo rastreabilidade e mitigação de risco
• Definição e monitoramento de KPIs operacionais para controle de performance e risco
• Apoio à implementação e validação do Salesforce como CRM corporativo, com foco em governança de dados e aderência a processos
• Redução de 80% no volume de reclamações operacionais
• Mitigação de falhas recorrentes com redução de impactos financeiros relevantes (indenizações)

GRC & Governança at MMCafé (2022-11 – 2025-01)

Atuação estratégica em governança, privacidade de dados e gestão de riscos em ambiente B2B, conectando jurídico, tecnologia e operação para garantir conformidade e execução.

• Condução de iniciativas de adequação à LGPD, incluindo DPIA, mapeamento de dados e definição de controles
• Revisão e validação de contratos com foco em proteção de dados (DPA) e mitigação de riscos regulatórios
• Estruturação de indicadores (KPI, SLA, NPS) para monitoramento contínuo de risco e performance de conformidade
• Reestruturação de processos operacionais com foco em governança e eficiência
• Atuação como business partner em contas estratégicas, apoiando decisões com base em risco e impacto no negócio
• Ganho de eficiência de até 22% em fluxos operacionais
• Crescimento de receita em 35% via atuação consultiva e expansão de contas

Governança & CX at MMCafé (2019-09 – 2022-10)

Atuação em melhoria de processos, análise de risco e padronização operacional em jornadas críticas de clientes corporativos.

• Definição de padrões operacionais e recomendações de conformidade em ambientes de alta complexidade
• Mapeamento de jornadas críticas com foco em identificação e mitigação de riscos operacionais
• Análise de dados e indicadores para suporte à tomada de decisão e melhoria contínua
• Participação em comitês técnicos com interface entre áreas de negócio e tecnologia

Compliance & Contratos at MMCafé (2018-06 – 2019-08)

Atuação com foco em governança contratual, mitigação de riscos e estruturação de processos de conformidade em carteira B2B.

• Revisão e validação de contratos com foco em prevenção de riscos regulatórios e operacionais
• Estruturação de fluxos de acompanhamento contratual e gestão de incidentes
• Interface com clientes corporativos para tratativas de conformidade e alinhamento de processos

Analista de desenvolvimento de negócios at MMCafé (2016-08 – 2018-06)

Atuação em análise de dados, identificação de gaps operacionais e suporte à melhoria de processos em ambiente B2B.

• Desenvolvimento de relatórios estratégicos e análise de indicadores de performance
• Identificação de oportunidades de melhoria com foco em eficiência operacional e mitigação de riscos
• Apoio à estruturação de processos e integração entre áreas

Customer Success Manager (CSM) at CVS Health (2015-05 – 2016-07)

• Gestão da jornada do cliente com foco em retenção e conformidade de uso da plataforma
• Diagnóstico de riscos e estruturação de planos de sucesso
• Atuação como ponte entre cliente, operação e áreas técnicas

Supervisor de atendimento at Teleperformance Brasil (2013-05 – 2015-06)

• Liderança de equipe com foco em KPIs e melhoria contínua
• Premiada 6x como melhor supervisora do mês
• Implantação de central remota e negociação com parceiros estratégicos

Certificado in Ameaças cibernéticas – Fundação Getulio Vargas (2023-05 – 2023-06)

Especialização in LGPD - Direito Digital e Proteção de Dados – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2020 – 2021)

Pós-graduação Lato Sensu - Especialização in Direito Digital e Proteção de Dados – EBRADI (2026-01 – 2026-12)

Bacharel in Direito – Universidade Paulista (2000 – 2004)

Pós-graduação in Comunicação e Estratégia – Universidade Anhembi Morumbi (2022-04 – 2023-04)