Atendimento hospitalar | Experiência do paciente |
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Experiência no Atendimento ao Cliente com foco no alto nível de excelência. Com 8 anos de vivência na área da saúde/hospitalar, trabalhei como auxiliar administrativo no Complexo Hospitalar de Niterói, na recepção de consultas e exames e como agente facilitador do paciente e médico quando necessário. Tive também a oportunidade de atuar na equipe de Call Center ativo e receptivo com agendamentos de exames e consultas, suporte ao cliente e transferências telefônicas.
Transmitindo os conhecimentos adquiridos anteriormente, me tornei multiplicadora das informações técnicas para a equipe, treinando e capacitando os novos colaboradores. Atualmente, estou cursando o 5 período de Gestão Hospitalar, desejo aplicar minhas habilidades e conhecimentos na área em que atuar, e com isso tenho a intenção de integrar a equipe trazendo conquistas e valores intencionais para empresa.
Hospital e Maternidade São Francisco -
09/2022
Fui indicada pela minha coordenadora imediata para a vaga pertinente ao setor de Tecnologia da Informação, pelo meu desempenho e facilidade em pouco tempo, com a utilização do novo sistema implantado na Unidade (Tasy). A partir de então passei a auxiliar os médicos diretamente no Centro Cirúrgico com a aplicação dos protocolos da instituição referente a prescrição médica, evoluções de pacientes, aplicação da dieta, descrição dos procedimentos cirúrgicos. E também auxiliando os colaboradores quando houver dificuldades com o sistema, abrindo chamados via e-mail e WhatsApp acompanhando sua tratativa até a solução e reportando os feedback com as orientações atualizadas.
Sou responsável pelo cadastro médico na Instituição e também pela liberação de perfis de usuário necessários para a atuação dos médicos em todo o hospital.
Hospital e Maternidade São Francisco -
05/2022 á 09/2022
Responsável por receber o plantão, verificando o livro de ocorrência (valor do caixa, quantidade de paramentação cirúrgica disponível, intercorrências das últimas 24h) e pasta de pendências das guias de Internação e Pronto Atendimento
• Realizei o atendimento dos pacientes eletivos e de emergência, sempre registrando todas as admissões no sistema
• Contactando imediatamente com os convênios médicos para trativas de autorizações relacionadas ao atendimento
• Realizei cobranças pertinentes a cada serviço prestado no ato da internação, ou na alta quando necessário. Verifiquei em tempo real a ocupação hospitalar e mediante a alta, solicitava a equipe de higienização para limpeza dos quartos
• Atendimento de ligações externas e internas, prestando todas as informações necessárias ao um atendimento de qualidade.
MedShore Serviços Médicos - 03/2022
Responsável pelo atendimento aos clientes e planos de saúde contratantes dos serviços fornecidos, como Telemedicina, filtrando as chamadas telefônicas para os médicos reguladores.Abrir chamados de remoções, e em casos de resgates necessários, direcionar equipes socorristas para remoções SOS; Transporte Inter- Hospitalar, Pré-Hospitalar e resgate. Direcionamento de equipe socorrista, montagem da escala, monitoramento das ambulâncias, controle de check-list dos serviços executados. Tratativas de e-mails e Whatssap agindo de forma rápida e objetiva, a fim de facilitar a solicitação do plano de saúde junto ao hospital para melhor atender os pacientes.
Complexo Hospitalar de Niterói - 12/2017 á 09/2021
Responsável por realizar agendamentos de consultas ambulatoriais de diversas especialidades e exames de imagem; transferências de ligações; cancelamentos; reagendamentos e contatos com pacientes, seguindo as rotinas e procedimentos existentes no hospital e em Call centers. Aptidão em atendimentos via WhatsApp, telefone e e-mails para resoluções problemáticas, bem como contatos com áreas internas do hospital, atendendo com excelência a demanda dos procedimentos específicos para cada operação.
Complexo Hospitalar de Niterói - 11/2014 á 11/2017
Responsável por realizar a checagem diária das agendas do SADT, informando ao paciente possíveis atrasos e imprevistos. Confirmar os exames e consultas via sistema. Realizar a montagem, organização e a entrega dos exames quando solicitados pelos pacientes.
Atuei como agente facilitador do paciente e médico sempre que foi necessário. Realizei a recepção dos pacientes com exames agendados checando se o preparo foi feito corretamente, abrindo ficha, atualizando cadastro e direcionando-os para realização do exame
Atualmente Cursando 5 período de Gestão Hospitalar na Anhanguera.
