Rafael Andrade Deckmann

Head de Operações e Facilities, com mais de 24 anos de experiência em empresas de médio porte e ambientes complexos, atuando nos segmentos de Saúde, Serviços e Eventos Corporativos, incluindo operações multisite e internacionais (Brasil, Miami e Portugal). Executivo com perfil generalista com ampla experiência em Operações, Facilities, Manutenção, Obras e Reformas, Gestão de Contratos, Compras, Infraestrutura e Serviços, combinando visão estratégica, alta capacidade de execução e liderança de equipes multidisciplinares e terceiros, assegurando governança, eficiência operacional, compliance regulatório e rentabilidade. Sólida atuação na gestão integrada das áreas Administrativa, Financeira, Recursos Humanos, Compras, Logística, Facilities, Infraestrutura, Operações e Atendimento ao Cliente, com responsabilidade por orçamento, CAPEX, OPEX, fluxo de caixa, controle de custos, renegociação de contratos e gestão de fornecedores, promovendo reduções expressivas de despesas e ganhos de produtividade.

Experiência consolidada em gestão de projetos, manutenção predial, gerenciamento de obras, reformas, retrofit, projetos de expansão, limpeza e conservação, segurança patrimonial e implantação de programas de sustentabilidade, eficiência energética e ESG. Interface contínua com órgãos reguladores, incluindo ANVISA, ANS, Corpo de Bombeiros, Prefeituras e CETESB, mantendo histórico de zero não conformidades. Atuação estratégica na coordenação de operações complexas para grandes eventos corporativos e congressos, com forte foco em hospitalidade, experiência do cliente (CX/CXM), gestão financeira de projetos, infraestrutura, logística, gestão de riscos, elaboração de planos de contingência e gerenciamento de crises.

Profissional orientado a dados, com sólida experiência na implantação de KPIs, dashboards gerenciais, padronização de processos e melhoria contínua, apoiando a tomada de decisão em ambientes de alta pressão e garantindo a entrega consistente de resultados.

Gerente Operacional at MM Eventos Health Division (2024-02 – 2026-02)

Empresa nacional de médio porte, com subsede em Portugal, especializada na gestão de eventos corporativos para o segmento da saúde, com foco em estética facial e corporal. Responsável pela gestão executiva das áreas Administrativa, Financeira, Recursos Humanos, Compras e Operações, liderando equipes multidisciplinares e garantindo produtividade, qualidade, segurança e rentabilidade. Coordenação de operações complexas de grandes congressos e eventos corporativos, com foco em hospitalidade, experiência do convidado, gestão financeira, contratos, infraestrutura e logística, assegurando o alinhamento entre operação, marca e resultados.

• Planejamento, execução e controle de eventos em múltiplas frentes, garantindo cumprimento de prazos, orçamento, qualidade e segurança.
• Liderança de equipes multidisciplinares nas áreas de Produção, Logística, Recepção, Credenciamento, Atendimento, Administrativo e Financeiro.
• Planejamento e execução da estratégia de hospitalidade e de experiências exclusivas para convidados e patrocinadores.
• Gestão financeira da empresa e dos projetos, com controle de custos, fluxo de caixa, análise de margens, CAPEX, OPEX e rentabilidade.
• Gestão estratégica de fornecedores, parceiros e contratos (A&B, infraestrutura, serviços e ativações), assegurando cumprimento de SLAs, qualidade e otimização de custos.
• Atuação integrada com as áreas de Marketing, Comercial, Comunicação e Operações para garantir a excelência na entrega dos eventos.
• Gestão da jornada do convidado, acompanhando indicadores de satisfação, feedbacks e NPS.
• Relacionamento direto com clientes, patrocinadores e stakeholders institucionais.
• Implantação de KPIs, dashboards gerenciais e padronização de processos administrativos, financeiros e operacionais.
• Gestão de riscos, elaboração de planos de contingência e atuação na resolução de crises durante os eventos.

Gerente Administrativo e Facilities at UNIODONTO CAMPINAS COOPERATIVA ODONTOLÓGICA (2004 – 2024)

20 anos de atuação na organização, com progressão de carreira até Gerente Administrativo e Facilities. Responsável pela gestão de operações corporativas em dois edifícios-sede, 4 clínicas, 6 consultórios outsite e 14 filiais, liderando aproximadamente 90 colaboradores diretos e indiretos e administrando orçamento multimilionário.

• Liderança da operação de Facilities Management, abrangendo manutenção predial, obras e reformas, limpeza e conservação, jardinagem, segurança patrimonial, transporte, frota, utilidades e infraestrutura, com gestão estratégica de contratos e fornecedores.
• Planejamento, elaboração e controle do orçamento anual (CAPEX e OPEX), gestão financeira das operações, definição de metas, acompanhamento de KPIs e dashboards gerenciais, apoiando a tomada de decisões estratégicas.
• Coordenação de obras, retrofit, ampliações e projetos de expansão, assegurando o cumprimento de prazos, custos, qualidade e requisitos técnicos.
• Gestão de compras, logística, estoque e contratos, promovendo revisão de processos, renegociação de fornecedores e redução contínua de despesas.
• Implantação de programas de sustentabilidade, eficiência energética, reuso de água e energia limpa, alinhados às práticas de ESG.
• Interface permanente com órgãos reguladores e fiscalizadores (ANVISA, ANS, Corpo de Bombeiros, Prefeituras e CETESB), mantendo elevado padrão de governança e histórico de conformidade regulatória.
• Desenvolvimento de projetos de melhoria contínua, gestão de riscos, padronização de processos e fortalecimento da experiência do cliente (Customer Experience Management – CXM), com foco em produtividade, qualidade dos serviços e geração de valor para o negócio.
• Redução de 50% dos custos administrativos, gerando economia acumulada superior a R$ 8 milhões.
• Entrega de um edifício corporativo um ano antes do cronograma, com economia de R$ 1 milhão no projeto.
• Implantação de contrato de energia sustentável e sistema de reuso de água, proporcionando economia recorrente de aproximadamente R$ 3 milhões por ano.
• Histórico de zero notificações de órgãos reguladores ao longo de 20 anos de atuação.
• Implantação do modelo de Customer Experience Management (CXM), reduzindo em 70% as perdas de ligações e elevando a qualidade do atendimento.

Coordenador escolar at SISTEMA COC DE ENSINO (2001 – 2004)

Responsável pela gestão administrativa da unidade, manutenção predial, infraestrutura, logística, contratos de serviços e coordenação das operações diárias.

• Gestão de equipes multidisciplinares e fornecedores.
• Gestão de contratos e controle de custos operacionais.
• Implantação de rotinas de manutenção preventiva e conservação predial.
• Otimização de processos administrativos, aumentando a eficiência operacional e reduzindo despesas.

MBA in Gestão de Negócios – INPG Business School (2011)

Graduação in Administração – Universidade Paulista (2007)