Rafael Camargo

Instrutor de Treinamento com 19 anos de experiência em operações de call center, desenvolvendo e aplicando treinamentos voltados para o desenvolvimento de pessoas e a melhoria dos resultados da empresa. Tenho experiência em identificar necessidades de treinamento, elaborar materiais didáticos e conduzir capacitações presenciais e online. Utilizo metodologias como PDCA, DMAIC e 5W2H para apoiar ações de desenvolvimento e o modelo Kirkpatrick para avaliar a eficácia dos treinamentos.

Também produzo conteúdos multimídia utilizando PowerPoint, Canva e ferramentas de edição de vídeo, tornando o aprendizado mais dinâmico, prático e eficiente

Analista de Recursos Humanos Jr - Interino at TELEPERFORMANCE (2026-04 – 2026-06)

• Liderei equipe de instrutores e conteudistas, garantindo qualidade e relevância dos treinamentos entregues
• Analisei KPIs para identificar oportunidades de melhoria com impacto direto nos resultados organizacionais
• Avaliei a efetividade de programas de treinamento a curto, médio e longo prazo usando o modelo Kirkpatrick
• Desenvolvi e implementei programas de treinamento baseados no ciclo PDCA
• Apresentei resultados mensais para gerência, operações e clientes externos

Instrutor de Treinamento at TELEPERFORMANCE (2025-05 – 2026-03)

• Planejei e conduzi treinamentos remotos de integração, reciclagem e capacitação técnica
• Desenvolvi materiais didáticos multimídia (PowerPoint, Canva e vídeo) alinhados às necessidades da operação
• Acompanhei indicadores de desempenho para identificar gaps de aprendizagem
• Atuei em parceria com lideranças no desenvolvimento das equipes

Expert de Interação - Retenção | Tier 3 at TELEPERFORMANCE (2019-05 – 2025-04)

• Atendi clientes no setor de retenção, atuando na negociação, reversão de cancelamentos e fidelização, com foco na melhor experiência e nos resultados da operação.
• Atuei como ponto de apoio e orientação para especialistas e equipe em procedimentos e resolução de demandas complexas
• Monitorei indicadores de CSAT, QA e FCR, identificando tendências e offensores operacionais
• Dei suporte à supervisão no acompanhamento operacional da equipe

Operador de Autenticação II at CLEARSALE (2017-06 – 2019-01)

• Atendimento ativo para prevenção a fraudes, realizando contato com clientes para validação de informações e confirmação de transações suspeitas
• Comunicação clara e assertiva com os clientes, conduzindo abordagens preventivas com foco na segurança, confiança e excelência no atendimento
• Atuação no cumprimento de indicadores operacionais, mantendo padrões de produtividade, qualidade, aderência e eficiência nas atividades.

Analista de Atendimento - Ativo at SITEL (2016-07 – 2017-05)

• Atendimento ativo de vendas, realizando prospecção e contato com clientes para apresentação de soluções de autenticação e segurança para pagamentos online
• Identificação de necessidades e oportunidades de negócio, oferecendo soluções alinhadas ao perfil e às demandas de cada cliente.

Tecnologia in Gestão de Recursos Humanos – UNINOVE (2026)

Técnico in Eletrônica – ETEC (2004 – 2004)