Rafael do Couto Lopes

Sólida experiência em Coordenação de TI, com atuação estratégica e operacional na gestão de suporte e operações. Vivência consistente na liderança de equipes e na gestão de chamados, garantindo eficiência, qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs. Forte atuação na definição, monitoramento e análise de indicadores de desempenho, com foco em melhoria contínua e otimização de processos.

Experiência na administração de ambientes Microsoft, incluindo Active Directory, GPO e Endpoint Configuration Manager, assegurando estabilidade, segurança e governança dos ambientes. Domínio no desenvolvimento de automações por meio de scripts (Batch, PowerShell e VBS), promovendo ganho de produtividade, padronização e redução de falhas operacionais. Perfil orientado a resultados, com foco em inovação, eficiência operacional e excelência na experiência do usuário.

Coordenador de suporte - Nexa Tecnologia

(2023-08 - 2025-07)

• Responsável pela gestão administrativa e técnica da área de suporte, assegurando a eficiência operacional, qualidade dos serviços prestados e cumprimento dos SLAs.
• Liderança e desenvolvimento da equipe, atuando em gestão de pessoas, definição de metas, acompanhamento de desempenho e fortalecimento de um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Acompanhamento de processos e rotinas de suporte para ganho de eficiência.
• Gestão de incidentes e demandas, garantindo priorização adequada, resolução ágil e melhoria contínua na experiência do usuário.
• Monitoramento e otimização de processos e rotinas de suporte, com foco em ganho de eficiência, padronização de atendimentos e redução de retrabalho.
• Atuação na análise de indicadores e implementação de melhorias contínuas, contribuindo para a evolução dos serviços e aumento da produtividade da área.

Administrador de rede de TI - Nexa Tecnologia

(2023-07 - 2023-11)

• Administração e controle de acessos a sistemas e ao ambiente de domínio, garantindo conformidade e segurança das informações.
• Gestão e manutenção de políticas de grupo (GPO), assegurando padronização, governança e aderência às diretrizes corporativas.
• Atuação na administração de segurança da informação, com foco em prevenção de riscos, proteção de dados e conformidade com políticas internas.

Ticketing Manager - Nexa Tecnologia

(2022-07 - 2023-08)

• Gestão de chamados e liderança de equipes de suporte, garantindo organização, priorização e eficiência no atendimento.
• Levantamento, análise e gestão de indicadores de desempenho, apoiando a tomada de decisão estratégica.
• Atuação na identificação de gargalos e resolução de problemas operacionais, com implementação de melhorias e novas práticas voltadas à eficiência e qualidade do setor.

Técnico de suporte em TI N2 - Nexa Tecnologia

(2020-12 - 2022-06)

• Resolução de problemas de TI e manutenção de computadores.
• Suporte técnico e manutenção de ambientes e equipamentos de TI, com foco na resolução eficiente de incidentes.
• Implementação de soluções corretivas e paliativas, visando continuidade operacional.
• Gestão de estoque de ativos de TI, garantindo controle e disponibilidade.
• Desenvolvimento de automações via scripts (Batch, PowerShell e VBS), otimizando processos.
• Administração de Active Directory e uso do Endpoint Configuration Manager para gestão de ambientes.

Analista de suporte de TI - Polímata

(2018-08 - 2019-03)

• Implementação geral de infraestrutura de rede.
• Criação e manutenção de servidores (Microsoft Server 2016) e criação de domínio.
• Manutenção de Active Directory e servidor de dados.
• Criação e implementação de boas práticas de suporte; suporte técnico e atendimento.
• Implementação de sistema (TOTVS).
• Negociações e orçamentos; gerenciamento de pessoal e redes.

Técnico de suporte em TI N2 - Prefeitura de Guaíba

(2018-01 - 2018-06)

• Resolução de problemas de TI e manutenção de computadores.

MBA - Gestão de Projetos - Uniasselvi

Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - UniRitter

Bacharelado - Engenharia de Computação - UERGS

Técnico - Informática - Escola E. E. P. Dr. Solon Tavares