Rafael Frank
Gestão de pessoas, foco na experiência no cliente.
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Sobre
Experiência em Gestão de
Pessoas, aprimorada ao longo de 5 anos, liderando equipes de Call Center.
Atuação nos segmentos de
Cobrança, Vendas e CX, onde pude desenvolver trabalhos de alta performance, em parceria aos Clientes, áreas internas e fornecedores.
Experiência
Concentrix – Coordenador de Atendimento - 2023/2025
Desenvolvimento e direcionamento do corpo de gestão para uma atuação eficaz, identificando as oportunidades para atuar diretamente nas causas raízes, visando o cumprimento das metas estabelecidas. Analisando relatórios detalhados para identificar pontos de melhoria e atuação, implementando processos que garantam a eficiência operacional e assegurando que sejam aplicados corretamente por toda a equipe.
Coordenei a implantação de carteiras e segmentos, liderando novos projetos e iniciativas que agreguem valor ao negócio. Promovendo treinamentos e workshops para capacitar a equipe, incentivando a comunicação entre os departamentos e o compartilhamento de melhores práticas. Além disso, monitorava continuamente o desempenho da equipe, ajustando estratégias conforme necessário para garantir resultados consistentes.
Supervisor de Atendimento - 2021/2023
Realizar a gestão dos agentes, garantindo o engajamento da equipe e o cumprimento das metas. Aplicar feedbacks e coaching para o desenvolvimento profissional individual. Atuar na cobrança ativa e receptiva, focando na recuperação de veículos e na entrega de BSC.
Supervisionar o time de Planejamento, assegurando a entrega de relatórios e materiais que facilitem a visibilidade da gestão.
Consultor digital - 2020/2021
Atendimento via chat, oferecendo suporte a lojistas interessados na revenda de veículos. Esclarecendo dúvidas sobre os veículos disponíveis, informações detalhadas sobre as condições de compra e apoio na análise de mercado para identificar as melhores oportunidades de revenda. Além disso, ofereço consultoria sobre estratégias de vendas, marketing e gestão de estoque, visando maximizar a rentabilidade dos lojistas.
Operador de Atendimento 2020
Atendimento ao cliente contato receptivo, realizando atividades de cobrança e refinanciamento de veículos. Responsável por esclarecer dúvidas sobre contratos e condições de pagamento, além de oferecer opções de renegociação. Também faço a análise de perfil do cliente para propor soluções personalizadas, visando a satisfação e fidelização. Mantenho registro das interações e acompanho o status das cobranças, garantindo um follow-up eficaz
Formação
Ensino superior completo
Cursos diversos de gestão pela FM24
