Rafaela Alves

Sou uma profissional com uma sólida trajetória em áreas como suporte técnico, logística, atendimento ao cliente e gestão administrativa. Atuo atualmente como Técnico Remoto na Brasil Center, onde presto suporte técnico a clientes residenciais, resolvendo problemas de equipamentos como modems, roteadores, computadores, smartphones e Smart TVs. Acredito que a minha experiência em diagnóstico e resolução de problemas contribui para uma experiência positiva e a fidelização dos clientes.

Minha experiência anterior inclui a gestão de frotas e soluções de pagamento de Vale Pedágio e Frete na Atento, além de atuar em logística portuária na Triunfo Logística, onde fui responsável pela expedição, liberação de carregamento e controle de documentação de carga. Nessa função, pude aplicar minha habilidade de organização, atenção a detalhes e trabalho em equipe.

Além disso, participei de programas de desenvolvimento profissional, como no Senac RJ, focado em logística e controle de materiais, onde desenvolvi competências analíticas e domínio de ferramentas como Excel avançado e SAP. Também possuo formação em Gestão Financeira e Logística, além de um Técnico em Qualidade, sempre buscando aprimorar minhas habilidades e me manter atualizada com as tendências do mercado.

Tenho experiência diversificada em áreas como suporte técnico, logística e gestão de frotas. Atualmente, trabalho como Técnico Remoto da Claro na Brasil Center, oferecendo suporte técnico a clientes residenciais, com foco em diagnóstico e resolução de problemas. Anteriormente, fui Especialista de Atendimento na Atento, onde gerenciei frotas e soluções de pagamento de pedágio e frete. Também atuei na Triunfo Logística, gerenciando expedição e documentação de cargas no setor portuário.

Iniciei minha carreira como Jovem Aprendiz Administrativo, onde aprimorei habilidades em contabilidade e análise de desempenho de call center. Além disso, participei de programas de desenvolvimento no Senac RJ, aprimorando competências em logística, controle de materiais e Excel. Sou proficiente no pacote Office, com Excel avançado, e tenho experiência com ERP Protheus e conhecimentos básicos em SAP.

Atualmente, estou cursando Gestão Financeira e Logística no Centro Universitário FAM e na UFBRA, com previsão de conclusão em 2026. Também sou técnico em Qualidade, com formação no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais, e iniciei minha trajetória acadêmica com o ensino técnico em Administração pelo Cefet/RJ.

Além disso, participei de cursos e certificações, como SAP Básico, Suporte Técnico em TI, e Gestão Empresarial com Protheus (TOTVS), adquirindo uma sólida base para atuar nas áreas de gestão, logística e tecnologia.