Rafaela Castilho

Administradora de Empresas com MBA em Gestão de Projetos e mais de 6 anos de experiência em posições de atendimento ao cliente, suporte, vendas e coordenação de equipes. Atuação como braço direito da diretoria na gestão de operações, pessoas e relacionamento com stakeholders. Experiência comprovada em liderança de times, monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs), implementação de sistemas (CRM e plataformas de gestão) e capacitação de equipes em novas ferramentas.

Usuária ativa de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT e Claude) para análise de desempenho, estruturação de KPIs, criação de apresentações e aprimoramento de comunicação. Perfil analítico, com comunicação clara, autonomia na resolução de problemas e foco na satisfação do cliente.

Coordenadora de Operações e Atendimento at Grupo MMRL (2024-07 – Present)

Gestão operacional ponta a ponta com foco em liderança de equipe, atendimento a stakeholders e suporte à tomada de decisão da diretoria.

• Liderança e desenvolvimento de equipe: implementação de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), condução de onboarding estratégico, acompanhamento de desempenho e disseminação de boas práticas de gestão para fomentar o crescimento profissional do time.
• Atendimento e relacionamento com stakeholders: facilitação da comunicação e alinhamento entre time interno, fornecedores e clientes finais, atuando como ponto focal para resolução de demandas e escalonamento de casos complexos.
• Gestão de indicadores: criação de dashboards e planilhas de controle no Excel para monitoramento de KPIs operacionais, fechamento mensal e suporte à tomada de decisão da diretoria.
• Utilização de Inteligência Artificial (ChatGPT e Claude) para estruturação de análises de desempenho da equipe, análises de perfil comportamental (DISC), aprimoramento de comunicação escrita e análise de KPIs comerciais.
• Capacitação da equipe na utilização de novos sistemas e ferramentas: liderança na escolha, implantação e treinamento de plataformas de CRM e softwares de gestão, garantindo a adoção efetiva pela equipe.
• Representação da diretoria com autonomia em reuniões com fornecedores e equipes, garantindo o alinhamento das estratégias e a resolução de problemas operacionais.
• Suporte financeiro-operacional: controle de indicadores financeiros, contas a pagar e receber, conciliações bancárias e provisionamento de gastos.

SDR / Full Cycle Sales at Autônoma (2023-12 – 2024-05)

• Qualificação estratégica de leads e agendamento de reuniões com foco em conversão.
• Gestão de pipeline e relacionamento com clientes via CRM (PipeDrive e HubSpot).
• Utilização de ChatGPT para aprimoramento de copys de prospecção e criação de apresentações comerciais.

Assistente Comercial at EcoSimple (2023-03 – 2023-09)

• Gestão de carteira de clientes com foco em satisfação e acompanhamento de pedidos do recebimento à entrega.
• Monitoramento de indicadores logísticos e suporte no atendimento a demandas recorrentes dos clientes.

Hostess — Atendimento ao Cliente at Brazilian Nation (2022-11 – 2023-03)

• Atendimento direto a clientes em ambiente de alto fluxo, incluindo direcionamento presencial e suporte via WhatsApp.
• Experiência internacional (Dubai, UAE) — adaptação a diferentes culturas e padrões de atendimento.

Executiva de Contas B2B — Suporte e Pós-Venda at RAS (2021 – 2022)

• Prospecção ativa, negociação e gestão de contratos com foco em retenção e renovação.
• Suporte pós-venda e atendimento a clientes em situações de urgência, garantindo resolução ágil e satisfação do cliente.

Executiva de Vendas e Atendimento ao Cliente at Assist Card (2018 – 2022)

• Atendimento receptivo para seguro viagem com foco em Customer Experience e fidelização de carteira de clientes.
• Gestão de relacionamento com clientes, domínio de regulamentações (SUSEP) e resolução de demandas complexas.

MBA in Gestão de Projetos

Bacharelado in Administração de Empresas