Rafaela Hiramatsu

Graduada em Gestão de Recursos Humanos, com experiência nas áreas Administrativa, Comercial e Recursos Humanos. Atuação em gestão de equipes, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, atendimento ao cliente, processos administrativos, controle financeiro e gestão comercial, com foco em resultados, organização e melhoria contínua.

Representante de Atendimento ao Cliente - Lopes Supermercados - Guarulhos/SP

(2025-05 - 2026-04)

• Atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações em sistema.
• Tratamento de reclamações e encaminhamento de demandas.
• Venda de cartão, produtos financeiros e suporte às soluções oferecidas pela empresa.

Coordenadora Comercial - MSB Benefícios LTDA - São Paulo/SP

(2024-01 - 2024-06)

• Análise de concorrência e identificação de oportunidades de mercado.
• Apoio na estruturação da área comercial e definição de processos para implantação do serviço.
• Desenvolvimento de planos de ação para captação de clientes e expansão do serviço.

Gerente Administrativo - Femme Clínica de Estética - Mogi das Cruzes/SP

(2023-09 - 2023-12)

• Gestão administrativa e liderança de equipe.
• Recrutamento e Seleção de colaboradores.
• Controle financeiro, compras, estoque e documentos.
• Acompanhamento do atendimento ao cliente e resolução de conflitos.

Administradora - Cartão de TODOS / Amor Saúde - Cataguases/MG

(2021-04 - 2023-08)

• Gestão administrativa, financeira e operacional.
• Coordenação de equipes e processos internos.
• Gestão de recursos humanos, patrimônio e orçamento.
• Planejamento estratégico e acompanhamento de indicadores.

Gerente Geral - Cartão de TODOS - Itaquaquecetuba/SP

(2019-11 - 2021-03)

• Gestão de equipes e operações da unidade.
• Recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de colaboradores.
• Acompanhamento de desempenho e indicadores.
• Implementação de ações para melhoria dos resultados.

Gerente Administrativo - Cartão de TODOS - Pirituba/SP

(2017-02 - 2019-10)

• Gestão administrativa e comercial da unidade.
• Liderança da equipe de vendas e atendimento.
• Controle financeiro e processos internos.
• Planejamento comercial e acompanhamento de metas.

Assistente Administrativo | Recepcionista | Auxiliar Administrativo - Solução Administradora de Cartão de Descontos - Guarulhos/SP

(2013-01 - 2017-01)

• Atendimento ao cliente, suporte administrativo, organização de documentos, cadastros, elaboração de relatórios, controle de informações e apoio aos processos comerciais e financeiros.

Graduação - Gestão de Recursos Humanos - Universidade Guarulhos (UNG) (2017)