Raíssa Fernanda

Sou analista de suporte técnico na Henji Informática, com mais de 9 anos de experiência em Help Desk, oferecendo suporte de primeiro e segundo nível a usuários finais e clientes externos. Minhas principais competências incluem o gerenciamento de incidentes, suporte remoto por meio de ferramentas como Ammyy, Team Viewer e AnyDesk, além de testes e manutenção de sistemas operacionais Windows e Android. Trabalho com eficiência para atender dentro dos SLAs estabelecidos, criando relatórios detalhados para a diretoria e documentações manuais de sistemas operacionais.

Além disso, possuo conhecimento avançado em Microsoft Office e habilidades em capacitação de solicitações de usuários e análise de requisitos, contribuindo para implantações e mudanças operacionais eficazes.

Analista de suporte técnico at Henji Informática (2008-06 – Present)

Experiência na área de Help Desk há 9 anos

• Prestação de atendimento em primeiro e segundo nível com suporte ao usuário final e clientes externos
• Registro de atendimentos visando estar dentro do SLA
• Executo o processo de gerenciamento de incidentes, auxilio na correção e manutenção dos softwares, acompanho rotinas de backup, acesso remoto via Ammyy e Team Viewer, AnyDesk
• Testes dos sistemas
• Sistemas operacionais Windows e Android
• Pacote Microsoft Office avançado
• Capacitação de solicitações de usuários e análise de requisitos
• Implantações e mudanças operacionais
• Criação de documentos manuais dos SO
• Elaboração de relatórios de atendimentos para diretoria
• Realização de mapeamento, escalonamento, comunicação, direcionamento das análises entre as equipes com foco em restabelecimento ágil do ambiente e impacto, solicitando ações paliativas para mitigação do impacto. Atuação em Incidentes com impacto alto
• Suporte e criação de demandas funcionais e técnicas dentro da área de atendimento ao cliente
• Análise de bugs e identificação de problemas dentro da programa
• Análise de requisitos com usuários
• Executação e acompanhamento de testes
• Preparar documentação técnica afim de fornecer suporte à área de negócios

Administrativo at Henji Informática (2008-06 – Present)

• Emissão de Danfe e NFS-e
• Emissão de Boletos
• Conciliação bancária e fluxo de caixa
• Controle de contas a pagar e receber
• Compras
• Rotina de escritório

Auxiliar Departamento Pessoal at Dr. Hato (2007-01 – 2007-10)

• Admissão e demissão de funcionários
• Recrutamento e seleção
• Responsável pelo recolhimento de documentos dos funcionários, assinaturas, cadastros no sistema contábil
• Apontamento de horas

Bacharelado in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Faculdade Pentágono (2013 – 2015)

Bacharelado in Gestão de Recursos Humanos – Universidade Metodista de São Paulo (2007 – 2009)