Bilingual Customer Experience Analyst
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Sou um profissional apaixonado por Customer Experience e Player Support, com uma sólida experiência em empresas líderes do setor de jogos, como Riot Games e Microsoft Xbox.
Ao longo dos anos, dediquei-me a proporcionar experiências excepcionais aos jogadores, combinando habilidades em comunicação, liderança e resolução de problemas. Estou em busca de novas oportunidades que me permitam continuar aprimorando minhas habilidades e contribuindo para o sucesso da equipe. Vamos conectar e explorar possíveis colaborações!
Tenho uma sólida experiência em diversos segmentos, atuando em empresas renomadas como Air France/KLM, Willbank e Riot Games (Contax), e Microsoft Xbox (Teleperformance).
Na Air France/KLM, trabalhei como Especialista de Reservas e Passageiros Premium, focando no atendimento excepcional aos clientes do programa de milhagem e passageiros premium. Utilizei o sistema GDS Oscar para garantir uma experiência de viagem superior.
No Willbank, uma fintech em rápido crescimento no Brasil, prestei suporte aos clientes por meio de chat, garantindo uma excelente experiência do cliente e qualidade no atendimento. Colaborei com diferentes áreas para resolver consultas e problemas técnicos do aplicativo.
Na Riot Games (Contax), como Analista de Customer Experience Gamer Bilingue, atuei no suporte a jogadores de jogos MOBA para computador e mobile. Minhas responsabilidades incluíam atendimento via chat/ticket/email, focando em garantir uma ótima experiência para os jogadores, identificando e resolvendo problemas técnicos, e moderando canais oficiais da Riot Games.
Na Microsoft Xbox (Teleperformance), trabalhei como BackOffice Bilingue, monitorando lojistas de dispositivos enviados para reparo, abrindo chamados de reparo via e-mail e controlando o fluxo de processos.
Ao longo dessas experiências, desenvolvi habilidades sólidas em atendimento ao cliente, resolução de problemas técnicos, gestão de contas e moderação de comunidades online relacionadas a jogos. Estou na área de atendimento há vários anos, tendo passado por diferentes segmentos que me proporcionaram um amplo conhecimento e habilidades necessárias para oferecer um excelente suporte aos clientes.
Cursando 4 Semestre de Analise e desenvolvimento de Sistemas na UNIFATECIE
