Ransmiller Nascimento
"A persistência é o caminho do êxito"
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Sobre
Trabalho com gestão de pessoas e grandes negócios há mais de 15 anos. Entrar na área da farmácia é um objetivo que estou prestes a conquistar. Embora não tenha experiencia da área, acredito que toda minha experiencia em trabalhar em grandes empresas, como multinacionais e o meu histórico profissional, bem como meus valores pessoais, farão com que eu consiga obter sucesso nesta nova área da minha vida profissional.
Experiência
Experiência Profissional
Coordenador de Operações Sênior, Tel centro de Contatos.(Ago 2018 até Mai 2022)
Gestão dos KPI´s da operação OI (Sac Móvel e Empresarial)
Gestão de indicadores de qualidade do atendimento e indicadores de negócio Tel Execução e acompanhamento de plano de ação para atingir os indicadores Gestão do time de supervisores e coordenadores de forma geral Acompanhamento de quartil e dispersão dos indicadores operacionais; Responsável por diagnósticar o desvio do indicador, e atuar de forma assertiva na redução do mesmo ;
Coordenador de Operações, Tel Centro de contatos.
(Julho 2016 - Ago 2018)
Gestão de indicadores de Backoffice;
Gestão das operações Sac Pré/Oic e Sac Pós; Desenvolvimento de campanhas motivacionais;
Gestão dos KPI´s OI e indicadores de negócio Tel
Supervisor de Operações Tel (BO Anatel Oi) Ago 2015 - Julho 2016
Gestão da equipe de Backoffice Anatel Oi Acompanhamento da produtividade Entrega de nível de serviço, reaberturas e entrega do IDA Controle de ABS, Produtividade e aderência da equipe de operadores.
Supervisor de Operações. BRH
Manutenção e Recuperação de Crédito
(Ago 2012 até Jun 2014)
Gestão da carteira de cobrança de inadimplentes
Gestão dos indicadores de quebra de acordo e taxa de conversão
Desenvolvimento de campanhas a fim de atingir metas de caixa
Análise e divisão do mailing de cobrança conforme estratégia do cliente
Supervisor de Telemarketing. ATENTO
BRASIL/SA
(Jun 2008 até Julho 2012)
Gestão da equipe ativa de cobrança do banco
Santander
Entrega de metas de promessa de pagamento
Desenvolvimento de campanhas motivacionais Aplicação de feedback´s e avaliação de desempenho dos operadores
Focal da gerente para processos internos Homologação de sistemas do Cliente e da Atento.
Formação
Bacharel em Farmácia UNIME 2021
Pós Graduação em Gestão de Farmácia e Drogarias - Em andamento
