Analista SAP | Service Desk | Infraestrutura |
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Profissional com mais de 3 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação, sendo 1 ano e 7 meses em infraestrutura de TI e 1 ano e 5 meses em sistemas SAP. Conhecimento nos processos básicos dos módulos SAP (SD, MM, PP), gestão de acessos no Active Directory (reset de senhas, atribuição de acessos) e suporte em primeiro atendimento para infraestrutura e sistemas.
Destaque para a liderança de iniciativas que resultaram em melhorias significativas, como a reestruturação do Service Desk e a automação de processos no SAP, reduzindo o tempo de execução e otimizando a produtividade. Experiência no desenvolvimento de soluções em equipe, como aplicativos no Power Apps para controle de equipamentos e a criação de transações personalizadas no ambiente SAP DEV.
Habilidade em trabalho em equipe, proatividade, resolução de problemas e comunicação eficaz com clientes, promovendo alinhamento entre a área de TI e as demandas do negócio. Possui certificação em ITIL Foundation em andamento, com preparação concluída por meio de cursos especializados.
Reestruturação do Service Desk: Identifiquei a necessidade de atualizar categorias e subcategorias de chamados, liderando a iniciativa e colaborando com a equipe para reduzir o tempo médio de resolução.
Otimização de Processos no SAP: Propus melhorias para corrigir erros operacionais, resultando em maior eficiência e redução de retrabalho.
Aplicativo para Controle de Estoque: Identifiquei falhas no controle de equipamentos de TI e conduzi a proposta de um aplicativo interno no Power Apps, desenvolvido pelo time, que trouxe maior controle e agilidade.
Automação com LSMW: Detectei atividades repetitivas nas transações VK11 e VK12 e sugeri ao time a criação de uma automação que reduziu drasticamente o tempo de execução.
Cadastro de Hierarquia de Produtos: Propus uma transação personalizada no SAP DEV para automatizar o cadastro, eliminando processos manuais e aumentando a produtividade.
Programa “Minuto TI”: Idealizei e implementei uma iniciativa para comunicar curiosidades, avisos e melhorias da TI, promovendo engajamento interno.
Profissional com mais de 3 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação, sendo 1 ano e 7 meses em infraestrutura de TI e 1 ano e 5 meses em sistemas SAP. Conhecimento nos processos básicos dos módulos SAP (SD, MM, PP), gestão de acessos no Active Directory (reset de senhas, atribuição de acessos) e suporte em primeiro atendimento para infraestrutura e sistemas.
Destaque para a liderança de iniciativas que resultaram em melhorias significativas, como a reestruturação do Service Desk e a automação de processos no SAP, reduzindo o tempo de execução e otimizando a produtividade. Experiência no desenvolvimento de soluções em equipe, como aplicativos no Power Apps para controle de equipamentos e a criação de transações personalizadas no ambiente SAP DEV.
Habilidade em trabalho em equipe, proatividade, resolução de problemas e comunicação eficaz com clientes, promovendo alinhamento entre a área de TI e as demandas do negócio. Possui certificação em ITIL Foundation em andamento, com preparação concluída por meio de cursos especializados.
Graduado em Gestão de TI em 2018, com cursos realizados na Alura, e planejando iniciar uma nova graduação ou pós-graduação em Inteligência Artificial pela FIAP.
