Rasner Junior
Analista de TI - Suporte
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Sobre
Atuar na área de TI, aplicando experiência em liderança de equipes, suporte a múltiplas unidades, infraestrutura, governança de processos, gestão de fornecedores e melhoria contínua.
Experiência
SÓCIO at Solucionada Informática (2025-08 – Present)
Gestão estratégica e operacional da empresa em sociedade com outros 2 sócios, definindo processos, expansão comercial e tomada de decisões. Administração da estrutura física da empresa, incluindo depósito, organização e controle de estoque. Compras, revendas e logística de distribuição.
Responsável pela frente comercial de vendas presenciais e online por e-commerce, atendimento ao cliente e pós-venda. Carteira ativa de aproximadamente 40 clientes, com suporte técnico remoto e presencial. Prospecção e negociação com novos clientes para prestação de serviços de TI.
Controle financeiro, fluxo de caixa, faturamento, orçamento e análise de indicadores para suporte à tomada de decisão.
SUPERVISOR DE TI at Laboratório Núcleo (2019-10 – 2026-04)
Supervisão direta da equipe de TI composta por 3 colaboradores, distribuindo demandas, acompanhando performance e garantindo cumprimento de prazos. Gestão do suporte técnico e operacional de 89 unidades. Monitoramento de chamados, priorização de incidentes críticos e acompanhamento da resolução dentro do SLA.
Planejamento e padronização de processos de TI entre as unidades. Administração de redes, computadores, impressoras, sistemas internos e acessos de usuários. Implantação e manutenção de softwares. Treinamento e orientação das equipes das unidades quanto ao uso correto de sistemas e ferramentas.
Controle de inventário de equipamentos, manutenção preventiva e gestão de fornecedores de tecnologia. Elaboração de relatórios gerenciais, indicadores de desempenho e propostas de melhorias contínuas na área. Atuação estratégica na manutenção dos padrões de qualidade e tecnologia, contribuindo para a garantia da certificação da ONA por 3 anos consecutivos.
TELEMARKETING at Brasil Telecom (2016-12 – 2018-09)
Atendimento a clientes com intenção de cancelamento. Negociação de planos, descontos e benefícios para retenção e fidelização. Registro de atendimentos em sistema e atualização cadastral. Tratativa de reclamações, suporte a serviços e reversão de cancelamentos. Cumprimento de metas e indicadores de qualidade.
Formação
Ciência da computação in Ciência da computação – Gran Faculdade (2027-12)
