Regiane Pinto

Entre 2021 e 2022, atuei como analista de implantação de sistemas, acompanhando os projetos de implantação de sistemas junto aos clientes e respondendo pelos cronogramas. Realizando simulação e homologação das rotinas implantadas, bem como o mapeamento dos processos para novas implementações. Suporte ao cliente pós implantação.

• Entre os anos de 2017 e 2021, atuei na liderança do Tribunal de Justiça de São Paulo, apresentando as melhores práticas e usabilidades em relação ao sistema SAJ, bem como acompanhei o desempenho dos critérios de sucesso do cliente e elaborei indicadores de resultados para a gerência. Visando fortalecer os times de produto e desenvolvimento, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários. Liderei reuniões para mapeamento dos processos e documentos graficamente.
• Entre os anos de 2015 e 2018, atendendo o Tribunal de Justiça de São Paulo, atuei no projeto de implantação do Sistema SAJ - Tribunais como apoio no suporte e capacitação do cliente, homologação de novas versões, levantamento de requisitos, criação de documentação, realização de intervenção e criação de relatórios gerenciais junto as equipes de PO’s e PM’s para novas implementações e melhorias. Com este projeto, o TJSP implantou outras funcionalidades como a gravação de audiência digital que proporcionou a aceleração da tramitação processual em até 90%, automatizou rotinas e processos, além de reduzir a utilização de papel.
• Em 2014, liderei o projeto na implantação do novo site ABA - acompanhando a aprovação de requisitos, gerenciando a priorização para entrada em produção, bem como validando a entrega e seu faturamento aos associados e patrocinadores.
• Liderei reuniões com as equipes responsáveis pelo desenvolvimento do projeto para definição do novo layout e conteúdos, bem como acompanhamento das evoluções e reportando o status para as gerências e diretorias

Possuo vasta e diversificada experiência na área de relacionamento e atendimento aos clientes, busca de melhoria contínua nas empresas. ▪ Atuação na área de Customer Success, atendendo com eficiência os clientes dos Tribunais de Justiça do Brasil, em especial o maior Tribunal de Justiça da América Latina TJ-SP. Garantindo que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa. ▪ Atuei sete anos em empresas financeiras nacionais de grande porte nas áreas de qualidade, operações e administração financeira. ▪ Atuei como consultora de implantação em projetos nas empresas nacionais de médio e grande porte na implantação de software. ▪ Possuo grande capacidade de identificar problemas e oportunidades de melhorias nas empresas, reúno conhecimentos acadêmicos e práticos que me permitem tomar ações objetivas, além de habilidades e experiência na liderança e orientação de equipes, controle de projetos e comunicação com clientes.

Graduação em Direito Período: 02/2019 Em andamento Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) MBA Gestão Pública – EAD Período: 04/2021 Em andamento Faculdade Cruzeiro do Sul Pós-Graduação Executivo em Administração Período: 02/2007 a 11/2009 Fundação Getúlio Vargas Gestão de Projetos - Estácio de Sá Período: 10/2015 á 10/2016 Graduação em Serviço Social Período: 02/2003 á 12/2006 Faculdade Mauá