Gerente Geral - Tauá Alexânia Resort & Convention - Grupo Tauá
(2025-08)
- Resort com 424 apartamentos
- Responsável por 15 Gestores de Áreas
- Gestão voltada para experiência hóspede
- Melhora KPIs Qualitativos da Unidade
- Gestão de Orçamento
- Apoio na Elaboração de Budget
- Gestão com apoio ao RH e Satisfação do Colaborador
- Responsável por garantir o padrão e qualidade dos serviços das áreas operacionais
- Gestão da Qualidade, Detalhes e Melhorias estruturais da Unidade
Gerente Geral - Grande Hotel Termas Araxá - Grupo Tauá
(2022-11 - 2025-08)
- Hotel com 150 apartamentos
- Participou da implantação de processos e procedimentos de Luxo
- Responsável pelas Equipes Operacionais
- Visão e ações estratégicas para melhor performance do Hotel
- Responde pelos KPIs da Unidade (Qualitativo e Quantitativo)
- Gestão de Orçamento
- Apoio na Elaboração de Budget
- Elaboração e aplicação de treinamentos de equipes para Atendimento no Luxo
- Responsável por garantir o padrão e qualidade dos serviços das áreas operacionais
- Ingressou como Gerente Operacional
Gerente Operacional - Grand Mercure Curitiba Rayon - Accor
(2022-05 - 2022-11)
- Hotel com 159 apartamentos
- Responsável pelas Equipes Operacionais
- Foco em Reservas, Front, Concierge, Qualidade e Governança
- Treinamentos de Equipes para Atendimento no Luxo
- Acompanhamento e Respostas de pesquisas de qualidade
- Suporte ao Gerente Geral em relação a Custos, Budget, Orçamento
Gerente de Serviço ao Hóspede - Palácio Tangará
(2021-11 - 2022-05)
- Hotel de Luxo com 144 apartamentos
- Responsável pela Equipe de Front, Telefonia & Mensageiros
- Acompanhamento de VIPs & Amenidades
- Treinamentos para Padronização do Serviço
- Acompanhamento dos índices de qualidade
Gerente de Recepção - B HOTEL BRASÍLIA
(2019-02 - 2021-08)
- Hotel de Luxo com 302 apartamentos
- Reestruturação Operacional do Departamento
- Implantação de Processos e Procedimentos
- Treinamentos para Padronização do Serviço
- Acompanhamento das Metas de Satisfação do Hóspede
- Zelo e garantia de atendimento de alto padrão
Gerente de Recepção - PULLMAN SP GUARULHOS AIRPORT
(2013-12 - 2019-02)
- Responsável pelos KPIs do Departamento (Atendimento, Cartão de Fidelidade, Procedimentos)
- Acompanhamento de VIPs, Monitoramento da Satisfação do hóspede
- Gestão do Departamento (contratação, turn over)
Coordenador de Recepção - Mendes Hotéis - Santos
(2001-10 - 2006-12)
Inicio da carreira, iniciou como Recepcionista Jr e ao longo do tempo desenvolveu-se até chegar a posição de Coordenador de Recepção
- Responsável pela equipe de Recepção e toda sua rotina
Coordenador de Recepção - SOFITEL GUARUJA JEQUITIMAR
(2006-12 - 2012-11)
- Resort de Luxo com 302 apartamentos
- Responsável por Coordenar a Recepção, Guest Service & Portaria Social
- Elaboração de Escala de Trabalho
- Acompanhamento em Contratação & Demissão
- Planejamento de Treinamentos
