Renan

Gestão de equipes de atendimento, acompanhamento de KPIs Desenvolvimento de estratégias para melhoria da produtividade, qualidade e experiência do cliente Gestão das equipes de venda, expedição de pedidos e entregadores, incluindo Ifood, Televendas e Digital

Gerente de Call Center - Grupo OFS (Drogaria Moderna)

(2025-01)

• Gestão de equipes de atendimento, acompanhamento de KPIs
• Desenvolvimento de estratégias para melhoria da produtividade, qualidade e experiência do cliente
• Gestão das equipes de venda, expedição de pedidos e entregadores, incluindo Ifood, Televendas e Digital

Operador de Telemarketing e Instrutor - LIQ Corp S/A

(2024-01 - 2025-12)

• Atendimento ao cliente e suporte à equipe de retenção no segmento SMP
• Tratativa de demandas, retenção de clientes e resolução de problemas
• Acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação

Operador de Telemarketing - Oi S/A

(2023-01 - 2024-12)

• Atuação em vendas e atendimento ativo
• Suporte aos clientes dos serviços de telefonia fixa (STFC)

Operador de Telemarketing / Customer Success - Youtility Center

(2019-01 - 2023-12)

• Atendimento receptivo por voz, chat e mídias digitais
• Suporte especializado para produtos de telefonia
• Instrutor de equipes voltadas para retenção e atendimento corporativo

Pós-Graduação - Inteligência e Pesquisa de Mercado - FGV (2026-01)

Bacharel - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - FIAP (2025-01)

Tecnólogo - Administração de Empresas - SEBRAE (2018-01 - 2021-12)

Técnico - Recursos Humanos - Estácio de Sá (2020-01 - 2022-12)

Técnico - Redes de Computadores - SENAI (2015-01 - 2018-12)