Especialista de Processos Operacionais Bilíngue - Teleperformance CRM - São Paulo, SP
(2025-07)
- Participação em reuniões internacionais (inglês) para atualização e alinhamento de projetos.
- Tradução e padronização de documentos operacionais.
- Otimização de processos com metodologias Lean.
- Criação e condução de treinamentos estratégicos.
- Automação de fluxos com Power Automate, aumentando eficiência.
- Desenvolvimento de materiais visuais para facilitar compreensão de dados e processos.
- Extração e análise de resultados de indicadores e notas, identificando tendências, quedas e melhorias, além de elaborar projeções para apoiar ações estratégicas.
- Aplicação de práticas baseadas em Lean Six Sigma para identificar processos incorretos, propor correções e apoiar a liderança na implementação de melhorias estratégicas.
Especialista de Processos Operacionais - Teleperformance CRM - São Paulo, SP
(2022-01 - 2025-07)
- Otimização de processos com metodologias Lean.
- Criação e condução de treinamentos estratégicos.
- Automação de fluxos com Power Automate, aumentando eficiência.
- Desenvolvimento de materiais visuais para facilitar compreensão de dados e processos.
Supervisor de Atendimento Bilíngue - Teleperformance CRM - São Paulo, SP
(2020-12 - 2022-01)
- Gestão de equipes, garantindo desempenho e satisfação do cliente.
- Implementação de estratégias de melhoria contínua.
- Desenvolvimento da equipe para atingimento de metas.
Supervisor de Operações - Êxito Brasil - São Paulo, SP
(2019-04 - 2020-12)
Principais responsabilidades
- Liderança direta de equipes operacionais.
- Gestão de indicadores (produtividade, qualidade, reversão).
- Controle de rotinas, escalas e fluxo operacional.
- Distribuição e acompanhamento de demandas.
- Resolução de problemas críticos.
Assistente de Supervisão - Êxito Brasil - São Paulo, SP
(2018-08 - 2019-04)
Principais responsabilidades
- Liderança direta de equipes operacionais.
- Gestão de indicadores (produtividade, qualidade, reversão).
- Controle de rotinas, escalas e fluxo operacional.
- Distribuição e acompanhamento de demandas.
- Resolução de problemas críticos.
Líder de Operações - Êxito Brasil - São Paulo, SP
(2018-04 - 2018-08)
Principais responsabilidades
- Liderança direta de equipes operacionais.
- Gestão de indicadores (produtividade, qualidade, reversão).
- Controle de rotinas, escalas e fluxo operacional.
- Distribuição e acompanhamento de demandas.
- Resolução de problemas críticos.
