Coordenadora de Operações e CX - HS MARKETING
(2025-10)
Coordenação de operação de marketing com atuação integrada entre estratégia, performance, projetos, execução e experiência do cliente. Liderança de operação que chegou a aproximadamente 150 clientes ativos, R$ 800 mil de faturamento e cerca de 25 profissionais.
- Liderança de equipes de Atendimento, Tráfego, Conteúdo, Design e Produção, incluindo prioridades, performance, feedback, desenvolvimento, conflitos, reorganização de squads e gestão de entregas.
- Participação no planejamento estratégico de marketing, branding, posicionamento, campanhas, calendário, lançamentos, eventos, ativações, metas e planos de ação.
- Gestão estratégica de performance e budget, acompanhando receita, ROAS, ROI, CPA, CPL, conversão, churn, NPS, LTV, CAC e metas comerciais.
- Interface direta com CEO e alta liderança para apresentação de resultados, diagnósticos, riscos, oportunidades, recomendações e definição de prioridades.
- Integração entre Marketing, Comercial, Operações e CX, conectando aquisição, conversão, retenção e fidelização aos objetivos do negócio.
- Estruturação e melhoria de processos, fluxos, onboarding, rotinas de acompanhamento, controles, indicadores e gestão de riscos.
- Gestão e interface com fornecedores e parceiros, envolvendo briefing, negociação, acompanhamento de entregas e qualidade.
- Atuação direta em recuperação de contas críticas, contribuindo para reduzir 18 churns para 5 no mês seguinte, com estabilização posterior entre 7 e 8 churns mensais durante quatro meses.
Account Manager Sênior - HS MARKETING
(2024-10 - 2025-09)
- Gestão estratégica de carteira, atuando como interface entre clientes, Marketing, Performance, Conteúdo, Criação e demais áreas.
- Diagnóstico de necessidades, objetivos e desafios de negócio, transformando demandas em estratégias e planos de ação.
- Acompanhamento de campanhas, performance, resultados comerciais e experiência do cliente.
- Condução de reuniões estratégicas, apresentação de resultados e alinhamento com clientes e stakeholders.
- Gestão de contas críticas, negociação, resolução de problemas e construção de planos de recuperação e retenção.
- Identificação de oportunidades de melhoria e crescimento, conectando necessidades dos clientes às equipes responsáveis pela estratégia e execução.
Customer Success | Relacionamento com Clientes - REPROTEL
- Gestão do relacionamento com clientes do setor de hotelaria, com atuação consultiva e foco em experiência e sucesso do cliente.
- Condução de alinhamentos, kickoffs e planos de ação, conectando necessidades dos clientes às áreas responsáveis pela execução.
- Acompanhamento da evolução das contas, identificação de necessidades, resolução de problemas e apoio à retenção de longo prazo.
Executiva de Negócios - DECOLAR.COM
- Atuação como Executiva de Negócios, fortalecendo experiência em relacionamento comercial, negociação, gestão de contas e desenvolvimento de negócios.
- Interface com clientes e parceiros, com atuação orientada à identificação de oportunidades, construção de soluções comerciais e geração de receita.
Diversas Posições - Diversas Organizações
(2002)
Trajetória profissional construída desde 2002 em Marketing, Comunicação, Gestão de Projetos, Revenue Management, Estratégia Comercial, Relacionamento e Gestão de Contas. Experiência em planejamento e execução de campanhas, projetos de comunicação, estratégia comercial, relacionamento com clientes e fornecedores, análise de performance, geração de receita e gestão de entregas do briefing à execução.
