Ag de Atendimento | Análise Logística, Negociação
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Com mais de sete anos de experiência em atendimento ao cliente, vendas e logística, sou um profissional apaixonado por resolver problemas, satisfazer necessidades e superar expectativas dos clientes. Tenho competências em comunicação, flexibilidade cognitiva, relações de confiança e gestão de serviços. Meu objetivo é contribuir para a melhoria contínua da qualidade e da eficiência do atendimento ao cliente, utilizando minha expertise em diferentes segmentos e contextos.
Até janeiro de 2024, trabalhei como Agente de Excelência de Atendimento ao Cliente na Azul Linhas Aéreas Brasileiras, uma das maiores companhias aéreas do país.
Nessa função, atendi clientes receptivos e ativos, realizando a venda e gestão de passagens e/ou serviços conforme a necessidade do cliente. Atuei com sistemas de metas e comissionamento, sendo avaliado pelo sistema NPS (Net Promoter Score). Realizei análise logística para adequar e minimizar a insatisfação dos clientes em caso de contingência por alteração ou cancelamento de voos, junto com negociações de bonificações de acordo com regras estabelecidas pela empresa.
Além disso, fui responsável por criar e aplicar treinamento para novos tripulantes em verticais específicas e realizar acompanhamento e suporte para atendimentos críticos. Essas experiências me permitiram desenvolver e aprimorar minhas habilidades de vendas, negociação, liderança, capacitação e adaptação.
Responsável pela organização e limpeza do estoque mantendo as mercadorias de cada corredor juntas na sequencia de FIFO e mantendo as mercadorias de promotores de fácil acesso.
Responsável pelas divisões de mercadorias em carrinhos para abastecimento e informar as rupturas de cada corredor.
Analise de possibilidade de pontos extras de vendas na loja devido auto volume de mercadorias em estoque e possibilidade de rebaixa no valor das mercadorias próximas do vencimento para facilitar vendas.
Organizações de gôndolas, prateleiras e pontos de vendas na loja verificando se os produtos estão próximos a validade ou vencidos para tomar ações promocionais ou descarte de produto.
Contagem e conferencia das mercadorias que chegam do CD e direcionamento para loja de acordo com a necessidade de abastecimento ou temperatura do produto.
Operar caixa e tirar duvidas dos clientes.
Atendimento ao cliente receptivo/ativo, realizando a venda e gestão de passagens e/ou serviços conforme a necessidade do cliente pontualmente ou contingenciando,
atuando com sistemas de metas e comissionamento, sendo avaliado pelo sistema
NPS (Net Promoter Score). Realizando analise logística para adequar e minimizar a insatisfação dos clientes em caso de contingência por alteração ou cancelamento de voos junto com negociações de bonificações de acordo com regras estabelecida pela empresa.
Responsável por criar e aplicar treinamento para novos tripulantes em verticais específicas e realizar acompanhamento no berço (primeiros 3 meses) e suporte para atendimentos críticos como CrewSuporte.
Responsável pela comunicação entre as bases, unidades e aeroportos, e o CallCenter.
Após 4 anos no atendimento direto ao cliente fui promovido a vertical Backoffice atuando com cargo de confiança realizando reembolsos solicitados devido cancelamentos de passagens e serviços e contato com cliente após reclamação gerada em canais de atendimento internos e externos (SAC, CallCenter, Site,
ReclameAqui, Consumidor.gov e Anac) e continuei auxiliando no treinamento de novos tripulantes desenvolvendo calculadoras e treinamento passo a passo apoiados por vídeos ilustrativos.
Conferência e remanejamento de produtos conforme demanda, acompanhar devoluções de avarias e trocas, verificar o melhor veículo a ser utilizado de acordo com a carga e seu volume e organizar carregamento do mesmo (carretas, trucks, HR,
entre outros) verificando melhor forma de descarregar em 1 ou mais localidades,
respeitando limite das balanças rodoviárias e regras da ABNT – NBR 7500.
Liderar equipe, verificando freqüência, faltas, marcação do ponto, organizar agenda de atividades desempenhadas e aplicar feedbacks e advertências verbais e escritas de acordo com a necessidade. Além de ser responsável por realizar estimativa de materiais necessários para o desempenho de cada função.
Atualmente estou começando minha formação no Centro Paulo Souza - Fatec no curso de Gestão Empresarial.
