Gestor de Customer Service e Logística
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Tenho sólida experiência em gestão Logística e Atendimento ao Cliente, em grandes indústrias de bens de consumo e tecnologia, como a Warner Bros, Samsung e HP, onde pude contribuir para a expansão dos negócios e construir relacionamentos consistentes com clientes de diversos canais (Varejo, Distribuidor, Corporativo e E-commerce). Atuo como um suporte estratégico para o time de Vendas e outras áreas internas.
Sou qualificado na gestão das operações logísticas e no atendimento ao cliente, desde o controle do armazém e do estoque até a distribuição dos produtos, fazendo conexões com clientes em todas as interações, a partir do planejamento da demanda, recebimento do pedido, entrega até o pós-vendas, garantido excelência em todas as suas experiências. Além da gestão de fornecedores e provedores logísticos e a gestão de custos e orçamentos.
Em minha última posição, como gerente de Logística e Atendimento ao Cliente, alcancei resultados interessantes, como o aumento na excelência operacional através da simplificação e otimização de processos, melhorias em índices de KPIs, implementação de projetos que trouxeram um ótimo controle nos estoques e no atendimento das demandas, redução de custos e agilidade em tomadas de decisão.
Sou voltado aos resultados, impulsionando o crescimento dos negócios através de parcerias estratégicas, iniciativas de melhoria contínua e uma gestão eficaz de equipe. Minha capacidade de resolver problemas complexos sempre garantiu um atendimento eficiente e um aumento significativo na satisfação dos clientes, atuando sempre em linha com as políticas e estratégias internas da empresa.
WARNER BROS GAMES 01/2014 a 07/2023
Gerente de Serviços ao Cliente (reporte ao Diretor de Operações)
Supervisor de Administração de Vendas e Logística
SAMSUNG BRASIL 11/2008 a 01/2014
Analista de Administração de Vendas Sênior
Analista de Administração de Vendas Pleno
HEWLETT PACKARD BRASIL 04/2005 a 10/2008
Analista de Administração de Vendas
Assistente de Administração de Vendas
MBA em Gestão Empresarial – FGV – 2021
Bacharel em Administração de Empresas – UNIFIEO – 2007
