Remyr Costa

Profissional com experiência nos segmentos jurídico e prestação de serviços. Atuo nas áreas de atendimento ao cliente, administrativa e jurídica, desenvolvendo habilidades em gerenciamento de projetos e processos, comunicação assertiva, visão analítica, gestão do tempo, além de competências em atendimento e experiência do cliente, planejamento e criação de relatórios. Possuo experiência sólida com Suporte ao cliente, Pacote Office, Sistemas CRM e novas tecnologias como IA e Workspace para trabalhos remotos.

Estagiário de Direito - SILVEIRA & ARAÚJO ADVOGADOS

(2021-02 - 2022)

• Redação Jurídica Especializada - Elaboração de peças processuais iniciais, intermediárias e recursais nas esferas Cível (família, obrigações, contratos e responsabilidade civil) e Previdenciária (concessão, restabelecimento de benefícios do INSS e recursos administrativos)
• Pesquisa Doutrinária e Jurisprudencial - Levantamento minucioso de teses jurídicas, súmulas e precedentes em tribunais estaduais e federais para fundamentação estratégica das ações
• Acompanhamento Processual & Prazos - Controle rigoroso de publicações e prazos processuais por meio de sistemas eletrônicos (PJe, e-SAJ, Projudi) e plataformas de gestão de escritório
• Atendimento e Suporte a Clientes - Realização de triagem de documentos, coleta de informações cadastrais e atualização periódica do andamento processual aos clientes

Analista de Customer Experience (CX) – Operação Wellhub - ELO CONTACT CENTER SERVIÇOS LTDA

(2023 - 2024)

• Suporte Omnichannel e Resolução de Problemas: Atendimento humanizado a utilizadores e parceiros da aplicação Wellhub, prestando esclarecimentos sobre planos, check-ins, acessos e políticas da plataforma com foco na retenção e satisfação do cliente (CSAT)
• Gestão e Triagem de Incidentes: Abertura, categorização e diagnóstico técnico de pedidos em sistemas de CRM/Helpdesk, identificando bugs ou inconsistências na aplicação e assegurando o fluxo correto de informação
• Escalonamento Especializado: Articulação com equipas de Nível 2 (N2), Produto ou Tecnologia para a resolução de casos complexos, acompanhando todo o ciclo de vida do ticket até à solução final (First Contact Resolution - FCR)
• Monitorização e Melhoria Contínua: Acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, TMA e CSAT) e identificação de padrões em falhas recorrentes para elaboração de relatórios de melhoria da experiência do utilizador

Consultor comercial - COMPLEXO QUEIROGA

• Qualificação e Prospecção Estratégica: Identificação de novas oportunidades de negócio por meio do mapeamento de mercado e análise de perfil, convertendo potenciais leads em clientes ativos
• Vendas Consultivas e Diagnóstico de Necessidades: Aplicação de abordagem consultiva para compreender as dores e objetivos específicos de cada cliente, estruturando propostas comerciais personalizadas e de alto valor agregado
• Negociação e Fechamento: Condução de negociações de ponta a ponta, alinhando condições contratuais, prazos e valores para maximizar a taxa de conversão e a receita
• Pós-Venda e Retenção: Gestão de relacionamento contínuo no pós-venda (Customer Success), assegurando a fidelização da carteira, recompra (upsell/cross-sell) e altos índices de satisfação

Bacharelado - Direito - Centro Universitário Do Maranhão (2027)