Roberto Ramires

Profissional em formação em Ciências Econômicas, com experiência em suporte administrativo, atendimento ao cliente, apoio a projetos e rotinas operacionais. Possui perfil analítico, comunicação profissional e capacidade de organização, contribuindo para a eficiência de processos, controle de demandas e qualidade no atendimento. Apresenta vivência em atendimento multicanal, elaboração de planilhas, acompanhamento de informações e suporte à operação.

Conta com conhecimentos em Excel, Power BI e metodologias ágeis, além de certificações em Lean Six Sigma e Kanban. Perfil responsável, adaptável e versátil para atuação nas áreas administrativa, comercial e logística.

Extensionista de Comunicação e Projetos at UENF / ITEP (2024-09 – Present)

Atendimento a cooperados e ao público geral, registro e controle de demandas, apoio operacional em eventos

• Atendimento a cooperados e ao público geral por canais digitais e presenciais, com orientação sobre serviços, sistemas e rotinas
• Registro, acompanhamento e controle de demandas em planilhas e sistemas internos, com suporte à comunicação entre usuários e equipes
• Apoio operacional em eventos, organização de materiais e estoque, além da produção de conteúdos para instrução e engajamento

Trainee de Projetos at Estratégia Empresa Júnior (2023-03 – 2023-09)

Organização de cronogramas, participação em diagnósticos e análise de processos, comunicação com clientes

• Organização e acompanhamento de cronogramas e entregáveis em projetos de consultoria
• Participação em diagnósticos de necessidades, proposição de melhorias e análise de processos para identificar pontos de melhoria
• Comunicação com clientes, colaboração com a equipe e utilização de ferramentas ágeis (Trello, Kanban), contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes

Gerente de Relacionamento at Granjur Empresa Júnior (2020-02 – 2020-12)

Identificação de necessidades dos clientes, acompanhamento de entregas, gerenciamento de comunicação interna, prospecção de novas oportunidades

• Identificação de necessidades dos clientes e apresentação de soluções eficazes
• Acompanhamento de entregas, follow-up e gestão de expectativas
• Gerenciamento da comunicação interna e direcionamento eficaz de demandas
• Prospecção de novas oportunidades, atuando ativamente na carteira de clientes da empresa
• Construção de relações sólidas com clientes, gerando valor como Gerente de Relacionamento

Bacharelado in Ciências Econômicas – Universidade Federal Fluminense (UFF) (2027-12)