Roberto Ramos

Especialista em Crédito com 15 anos de experiência no setor bancário, com foco em análise de risco, concessão e gestão de crédito Pessoa Física (cartões, empréstimos, financiamento e cheque especial). Experiência consolidada em alta renda e canais digitais. Forte atuação em mitigação de fraude, otimização de SLA e automação de processos (RPA). Histórico de melhoria de eficiência operacional e manutenção da qualidade da carteira de crédito.

Analista de Crédito at Itaú Unibanco S.A. (2011-02 – 2025-08)

• Decisão de crédito multiproduto para PF, equilibrando rentabilidade e risco.
• Responsável pela validação técnica de renda (IRPF, extratos, holerites) com cruzamento em bases internas/externas, reduzindo risco de fraude.
• Gestão e monitoramento de carteiras de alta renda; ajuste de limites e políticas específicas para clientes com alto patrimônio.
• Implementação/monitoramento de robôs RPA para processamento de decisões automáticas, aumentando significativamente a taxa de automação dos processos.
• Atuação na renegociação e recuperação de carteiras PF, com foco em fidelização e retorno ao crédito.
• Tratamento de contestações e reclamações, assegurando conformidade regulatória e cumprimento de SLA diário.

Assistente Operacional de Transporte at Luandre Temporários Ltda (2010 – 2011)

Analista de Estoque · Atendimento ao Cliente · Operador de Caixa at Walmart Brasil Ltda (2000 – 2009)

MBA in Gestão de Empresas e Negócios – B.I. International (2014)

Bacharel in Administração de Empresas – Universidade Metropolitana de Santos (2010)